Hotel Sete Lagos

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Campinas - SP

26/10/2021 às 21:32

ID: 131888001

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Dia 7 de fevereiro foi feita uma DOC eletrônica no valor de R$*******, 00 para a reserva de um dos quartos de um aviso de reserva em grupo (Turma ITA 75) para a data 3-5 Abril de *******. Frente a ameaça da COVID o hotel foi consultado e informou que se o cancelamento fosse feito antes de 15 março de *******, o hotel devolveria os valores adiantados, mas retendo uma taxa de R$30 de cancelamento. O cancelamento foi feito, mas o Hotel recusou-se a devolver os valores adiantados com o argumento que os valores pagos seriam considerados uma carta de crédito para *******. A data marcada passou a ser 19-21 de novembro. Aproximando-se esta data, e feitas novas reservas, e exercendo meu direito de arrependimento, solicitei o cancelamento. Mais uma vez o hotel se negou a devolver os valores pagos, alegando uma legislação que absolutamente não se aplica ao caso, pois fala do cancelamento pelo prestador do serviço, não pelo usuário.
Finalmente, após um ano e 9 meses da realização do depósito, entendo que tenho direito no mínimo a devolução do valor pago.