Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/10/2015 às 18:22

ID: 15162187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui ao hotel nesse final de semana para ir a suíte Leblon que segundo o site estaria funcionando normal, já que aparece tudo normal nela. Chegando no local pedi a suite e o funcionário me diz que ela esta em reforma. Achei estranho e já fiquei incomodado com a situação, como tinha combinado com a pessoa que tava comigo a suite com piscina aquecida, pedi a suíte Leme, que me foi informado estar em obra também. Com isso o funcionário disse que a mais barata com piscina seria a suíte Mar que sairia R$*******,00 mais caro que a do Leblon. Mesmo achando estranho e estando muito chateado, peguei essa suíte pois não queria atrapalhar mais ainda minha noite. Chegando na suíte vi lençol furado, lampada do armário que fica em cima do frigobar pendurada, porta do armário do frigobar emperrada, teto do banheiro com pequenas brechas que ao ligar a sauna o vapor quente ia pro banheiro fazendo uma fumacinha e sem contar que a água da piscina não esquentava direito. Como sugestão, acho que poderia ter mais variedades no cardápio, e apesar de tudo, os funcionários fizeram um bom atendimento.

Fiquei extremamente desapontado e chateado por conta disso tudo, acabaram estragando de certa forma minha noite e a deixando mais cara também, fiquei surpreso por isso acontecer num hotel bem localizado, com otina aparência e com o nome que tem.

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Resposta da empresa

27/10/2015 às 13:33

Olá Sr. Eduardo, a Diferença entre as suítes Mar e Leblon (Que passará a se chamar cobertura, depois da obra) era: MAR = cascata, frigobar garagem privativa, piscina aquecida, hidromassagem, pista de dança, sauna seca e a vapor, teto solar, TV LCD, vista para o mar. Já a Suíte Leblon tem Sauna à vapor, frigobar, garagem coletiva, piscina aquecida com jatos de hidro e teto solar.

Sentimos muito quanto a sua frustração, mas estamos em obra exatamente para melhorias e mantermos a tradição no bem servir. Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais. Esperamos que volte a nos visitar e assim constatar as melhorias. Obrigada

Réplica do consumidor

27/10/2015 às 13:42

Mas se ela esta em reforma, tem que ter algum aviso para que o consumidor não planeje algo que não possa ser a realizado, a partir do momento que no site diz estar disponível e no local não esta, passa-se a ser considerada propaganda enganosa e falta de respeito e consideração ao cliente. Outra diferença entre as duas suítes é o preço né ? R$ *******,00 mais caro. Ahhh, a vista para o mar é muito fraca, quase não se vê o mar, da pra ver é o ponto de ônibus em frente.
Outro ponto a ressaltar é alguns detalhes da estrutura da suíte mar no qual eu citei na reclamação. Se possível tenho fotos e um mini vídeo mostrando essas condições.

Réplica do consumidor

27/10/2015 às 13:50

Outro detalhe, a suíte Mar em que fiquei, NÃO tem cascata não.

Réplica do consumidor

27/10/2015 às 14:05

Mais um detalhe, entrei no site agr e diz que a suíte shalimar tem piscina, e la na hora o cara me informou que não tinha piscina, que a mais barata com piscina era a Mar.

Réplica da empresa

27/10/2015 às 14:48

Olá Sr Eduardo, desculpando-nos antecipadamente se o senhor entendeu errado, mas nosso site informe que existe a suíte e não que ela está disponível. Para checar disponibilidade informamos o telefone e colocamos nosso canal de reservas à inteira disposição para efeitos de planejamento antecipado. Até porque ela poderia não estar em obra e sim ocupada, como a Shalimar estava (A mesma passou o Final de Semana inteiro ocupada com uma reserva atrás da outra). Quanto aos detalhes na estrutura, gostaria de ressaltar que o hotel está em frequente renovação, e faremos um levantamento minucioso a fim de melhorarmos cada vez mais. Obrigada pelas suas considerações e esperamos seu telefonema para planejamos melhor sua próxima visita.

Réplica do consumidor

27/10/2015 às 14:52

Uma coisa é você chegar e estar ocupada, outra coisa é chegar e estar em reforma.
O funcionário me informou que a shalimar estava disponível, só não teria piscina que foi uma coisa que queria na suíte.
Extremamente chateado e decepcionado com a situação.