Hotel Shangrila

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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2021 às 12:19

ID: 117949803

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No dia 27 de dezembro, por meio do https://*******, minha amiga e eu realizamos uma reserva no Hotel Shangrilá na cidade de Porto Seguro por volta das 22h. O aplicativo nos confirmou a reserva e nos encaminhamos para pousada - de Uber. Ao chegar na recepção minha amiga anunciou que tinha uma *******, o atendente nos perguntou se havia sido feito pelo https://*******, respondemos que sim. E tivemos como resposta que a reserva não havia sido feito e que além disso não tinha quarto desocupado. Uma resposta bem seca inclusive. Então questionei pq não informaram ao https://******* de que não disponham de quarto, assim evitariam tal situação constrangedora, recebemos outra resposta grosseira: "a pousada não tinha acesso ao canal para fechar o portal". Eram dois rapazes, e foram estupidamente grosseiros com duas mulheres. Se quer nos ofereceram a alternativa de ligar para outra pousada ou mesmo tentar nos ajudar de alguma forma. Não ouvimos nem um "desculpa senhora pelo erro do https://*******;. Se é que o https://******* tem alguma coisa a ver com essa história toda. Digo isso, porque minha amiga recebeu uma mensagem do https://******* pedindo para confirmar se de fato não realizamos o check-in. É, não realizamos o check-in porque nos foi dito na recepção do Hotel Shangrilá que o https://******* errou. Jamais fui tão humilhada como naquele dia pela aquelas pessoas despreparadas para trabalhar com um público de turismo. Um completo desserviço!
Graças a Deus que conseguimos uma reserva na pousada mais a frente. Caso contrário corríamos o risco de dormir na rua.