Hotel Smart

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Nova Lima - MG

15/08/2024 às 22:32

ID: 195325871

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Reservei pelo Booking um Quarto Deluxe com Cama de Casal no Smart Hotel João Pessoa para mim e minha esposa no período de 13/08 a 22/08/*******.
Após efetuar o check-in e ser acomodado no quarto, fui chamado à Recepção e informado que minha reserva foi feita para apenas 1 adulto e que eu teria que pagar mais R$*******,00 para acrescentar um hóspede no mesmo quarto.
De fato, ao analisar o recibo da minha ******* que informei por erro que ela seria para apenas 1 pessoa, presumindo que a reserva do quarto de casal já embutia 2 pessoas (capacidade normal da acomodação).
Ocorre que o hotel não cobra preços diferentes no Booking para reservas feitas para uma ou duas pessoas. Fiz várias pesquisas na internet e percebi que os valores são cobrados pela categoria do quarto selecionado (standard, deluxe, suíte superior etc.) e que NÃO HÁ VARIAÇÃO DE PREÇO SE COLOCAR UM OU DOIS ADULTOS COMO HÓSPEDES.
Para escancarar ainda mais o abuso na cobrança, verifiquei que o preço que da minha *******, feita um mês antes, estava superior ao valor cobrado no site NO DIA DO MEU CHECK-IN, referente ao mesmo quarto PARA DOIS ADULTOS e ao mesmo período de hospedagem.
Ou seja, o estabelecimento, não satisfeito em saber que eu estava pagando a mais pela reserva que fiz com maior antecedência, se aproveitou de um erro simples no ato de reserva para me cobrar um valor que ele nunca cobra dos demais hóspedes, sabendo que eu não teria outra escolha a não ser aceitar o que estavam me impondo.
******* que inicialmente o hotel fez o meu check-in sem problemas, aceitou o meu pagamento na recepção conforme o valor originalmente contratado e autorizou a nossa estadia regularmente.
Somente depois, quando já estávamos acomodados no quarto e já havíamos inclusive tirado os pertences da mala, é que fui surpreendido com essa cobrança repentina e abusiva, em valor aleatório não previamente informado.
É visível que o meu erro no ato da ******* para o hotel já que o preço que ele oferta para hospedar 1 ou 2 adultos, no Booking, é SEMPRE o mesmo!! Portanto, o único motivo que resta para explicar a cobrança do acréscimo de R$*******,00 é pura má-fé.
O sentimento é de que fui extorquido, já que sem pagar o que eles queriam teríamos que reorganizar todas as nossas coisas, sair do hotel e de última hora buscar outra hospedagem na cidade.