COMPRA DUPLICADA SEM ESTORNO

Question

Realizei uma reserva em meu nome pelo Rede Sol Express para o hotel Stella Maris Bahia, porém como meu marido faria o check in primeiro, tive que realizar o cancelamento da 1 e uma nova reserva em nome dele. Falei com Jorge que me orientou a proceder desta forma e me disse que o estorno no cartão seria feito no mesmo dia, porem isso não aconteceu. Entrei em contato por vezes por telefone e e-mail, fui atendida por Laiane (que por sinal não teve atenção alguma com meu problema) e simplesmente disse que no sistema dela constam duas reservas em nome e em nome do meu marido, informei novamente que entrei em no site e que a reserva em meu nome havia sido cancelada, mas continuei ouvindo que em seu sistema constava duas reservas ativas. Novamente liguei no dia seguinte e falei com Tainá, obtive a mesma informação, disse que gostaria de ter confirmação de cancelamento que até o momento não tive, ela pediu que aguardasse 7 dias uteis para obter o estorno no cartão, como fiz o cancelamento no dia 27/01, aguardarei até o dia 05/02 para verificar se o valor foi retirado da cobrança do cartão.

Accepted Answer

Prezada Sra. Andreia,

Agradecemos a escolha do Hotel para sua hospedagem.
Referente a sua reclamação sobre a reserva, nossa gestora do setor fez o cancelamento
manualmente às 15h45 de hoje, e informamos que a contagem para o estorno no cartão passa a valer a partir de então.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e estamos a disposição para qualquer dúvida ou pedido.
Cordialmente,
Rede Sol Express, Central de Relacionamento com o Cliente.

COMPRA DUPLICADA SEM ESTORNO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor