Estorno de diária
Respondida
Campinas - SP
29/10/2019 às 11:49
ID: 96526275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no Hotel Sol Bahia Sleep da Rede Sol Express do dia 03 ao 07 de outubro. No dia 05, no fim da tarde, fui tomar banho e o box do banheiro se soltou do suporte e quebrou. O vidro fez um corte no meu pé e tive que ir ao hospital para dar pontos. Como não conseguia andar direito decidi antecipar meu retorno a São Paulo para o dia 06. Na recepção foi me dito que estornariam o valor da última diária, já que estava tudo pago desde o dia da reserva e que eu me machuquei por um problema de manutenção do hotel. Me entregaram um endereço de e-mail para eu fazer o contato, mas nunca obtive resposta.
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Resposta da empresa
30/10/2019 às 14:36
Prezada Tarsila,
Lamento muito pela ocorrência pontuada, informo que entraremos em contato para esclarecer todos os pontos citados.
Esperamos poder ter a oportunidade de lhe receber em uma futura hospedagem.
Cordialmente,
Rede Sol Express, Central de Relacionamento com o Cliente.