Mau atendimento e organização no sol Victoria Marina

Question

Fiz uma reserva pelo submarino, chegando no sol Victoria Marina no estacionamento, me fizeram esperar por quase meia hora dentro do carro para checarem minha reserva, me deixou super constrangido diante da minha esposa, era para ser uma surpresa para ela e não um pesadelo, todos hospedes descendo dos seus carros e nois dois parecendo dois [Editado pelo Reclame Aqui] presos na garagem esperando a boa vontade de alguém liberarem a saída do carro para subir para recepção para fazer check in, depois que falei que eles estavam me constrangendo aí me liberaram, chegando na recepção fui atendido muito mal, expliquei o ocorrido a funcionária fez pouco caso,  chegando no quarto *******  parecia que passou um furacão mais uma decepção para minha esposa, ela até me perguntou se aquilo era mesmo a surpresa pra ela. Liguei para recepção depois de tanta perca de tempo conseguir finalmente me hospedar, mais foi muito frustante. não recomendo mais para ninguém, e faço questão de ir na minhas redes sociais passar todo o https://******* que ninguém mais passe por isso.

Accepted Answer

Prezado Leandro,

Primeiramente gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência em relação a sua estada em nosso hotel.

A filosofia de toda a Rede Sol Express é receber nossos hóspedes serviço de alta qualidade, proporcionando-lhes uma estada que atenda às suas necessidades e expectativas.

Lamentamos o ocorrido no estacionamento, tenha certeza que essas observações não correspondem ao nosso padrão de atendimento, por isso tomaremos as devidas providências.
Sobre nossos colaboradores, gostaria de frisar que toda a nossa equipe passa frequentemente por reciclagem para que assim possamos atingir o nosso maior objetivo que é alcançar todas as expectativas dos nossos clientes.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Esperamos superar suas expectativas em uma próxima estada.

Atenciosamente,
Rede Sol Express, Central de Relacionamento com o Cliente.

Mau atendimento e organização no sol Victoria Marina

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor