Hotel com péssima relação com o cliente .

Question

Fiz uma reserva para um apartamento para eu e minha esposa no Hotel Solar da Montanha entre os dias 06 a 08 de maio de 2025 , paguei ***** de sinal conforme solicitação deles , porém , por motivos de emergência do trabalho não consegui comparecer , fiz um pedido para que esse valor ficasse em crédito para um nova hospedagem em outro momento . Liguei para o hotel um dia antes da hospedagem , tentei fazer um acordo . Eles não querem deixar esse valor de credito para uma outra ocasião e também não propuseram devolver qualquer quantia . Simplesmente querem ficar com esse dinheiro sem prestar nenhum serviço , achei muito injusto essa relação e busco negociação .