Reembolso

Question

Fiz uma reserva no hotel no dia 06 de junho de ******* que estava previsto para me hospedar nos dias 15 á 18 de setembro de *******.. Fiz o pagamento através do pix do próprio hotel que a recepção me enviou por via whatsapp, pois não estava conseguindo efetuar o pagamento através do app de viagem! Por um erro de digitação da recepção me passaram dois valores diferentes do valor total da minha reserva e eu acabei fazendo o pagamento de do valor da reserva+ 30 reais a maís e que segundo a recepção eles não poderiam fazer o reembolso dessa diferença e só seria devolvido no dia da minha chegada ou que eu poderia usar como consumo no https://******* dia 6 de julho eu fiz o cancelamento da minha reserva através do app de viagem e informei a recepção através do whatsapp, não poderia viajar por questão https://******* reserva tinha cancelamento grátis até dia 15 de Agosto, e desde então eu não consigo resolver minha situação, eu mando mensagem mais a recepção apenas visualiza e não responde mais