Solicitação de cancelamento de vouchers não atendida e dificuldade de contato
Não respondida
Betim - MG
30/10/2025 às 12:09
ID: 230628271
Na data de 24/10/25 as 14:27, adquiri 03 vouchers para day use, através do site https://solardoengenhodayuse.com.br/, no valor total de 329,97. com utilização da plataforma Zoop Brasil para débito em conta, cujo pagamento foi realizado via pix.
O identificador do seu pedido é *****.
Ocorre que no mesmo dia precisei cancelar a compra, uma vez que o motivo era a comemoração de aniversário no local para a data de 25/10/25, e o aniversariante não poderia mais comparecer por motivos de saúde.
Assim, no dia 24/10/25 as 16:19, recebi o e-mail de confirmação que a minha solicitação de cancelamento foi encaminhada ao setor responsável e estaria sendo analisada.
Após tal informação, tentei contato pelo canal de WhatsApp *****, através dos e-mail, bem como por ligação, porém em nenhum dos canais obtive êxito.
Nos dias posteriores recebi alguns e-mails para sem qualquer informação, apenas interação automática.
Na data de 29/10/2025 as 18:01, recebi o último e-mail com informação de resolução do atendimento, porém nenhuma resolução obteve o caso, apenas e-mail's automáticos foram recebidos.
Friso que o cancelamento foi realizado no mesmo dia em compra on-line, dentro do prazo estabelecido para cancelamento pelo Código de Defesa do Consumidor.