Hotel Spa La Roccella

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/05/2018 às 11:11

ID: 35696057

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fizemos a reserva dia 7 de maio para nos hospedar no La Roccella do dia 25 ao dia 27 de maio. Optamos por fazer a reserva através da Decolar pois embora houvesse uma taxa adicional, a condição de pagamento nos atenderia melhor. Condição esta: R$*******,00 (Valor pago no cartão de crédito antecipado para a Decolar) e R$*******,75 deveria ser pago diretamente no Hotel.
Assim que chegamos lá, pedi a Samanta (Recepcionista) que permitisse o pagamento no Checkout pois seria o dia "bom" do cartão para o meu marido. A fatura dele fecha dia 27 e essa foi nossa intenção desde o inicio por ter escolhido fazer a reserva através da Decolar.
O pedido foi prontamente atendido pela recepcionista Samanta. A mesma nem aceitou que deixássemos o cartão de credito como garantia e disse que estava tudo certo, poderíamos pagar no checkout.
No momento do pagamento eu conferi os valores extras que consumimos, o valor das duas diárias pendentes, perguntei se o valor poderia ser parcelado ou somente direto, digitei a senha e fui embora.
No meio do caminho meu marido recebe uma msg no celular do comprovante de pagamento no DÉBITO. Imediatamente liguei na pousada pedindo o estorno pois nossa conta estava negativa e passei os dados do cartão para ser passado devidamente como combinado prévio, no dia bom do meu CRÉDITO. Sinceramente, a recepcionista que recebeu meu pagamento não era a mesma que concedeu o pagamento no checkout, e mesmo perguntando se poderia parcelar ou se seria mente direto no crédito, a recepcionista não me perguntou se era crédito ou débito e também não me lembro de ter frisado o que para mim estava claro. Falhei por ter confirmado somente o valor e não a opção selecionada ao digitar minha senha. Mas como mal entendidos acontecem e como pessoas de boa fé acreditamos também na honestidade de todos, acreditamos que a pousada agisse da forma correta. Porém o pedido não foi atendido prontamente, nossa conta se encontra negativa desde ontem e hoje na primeira hora comercial entrei em contato com a Pousada que nos atendeu com uma arrogância indescritível, nos acusou de desonestos por sermos de Belo Horizonte, alegando sempre ter PROBLEMAS com pessoas da minha cidade. Nos disse uma serie e absurdos e sem nos deixar dizer uma frase desligou o telefone na nossa cara.
Arrependimento descreve. Mas não acredito que consiga evitar pessoas desse tipo devolvendo desaforos. O que eu quero é que cumpram com o combinado. Quero um pingo de respeito por ter depositado minha confiança nesta empresa decepcionante.