Hotel Spa La Roccella

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São Paulo - SP

23/07/2018 às 13:21

ID: 37046537

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No final de semana 20 a 22/07/18, meu filho escolheu este Hotel para passar um final de semana e ficar noivo. Contatamos o Hotel para verificar a possibilidade dos mesmos nos apoiarem no sentindo de fazer uma surpresa para a noiva, TIPO COLOCAR FLORES NO QUARTO E IMPRIMIR DUAS MENSAGENS DA FAMAILIA, conversamos com alguns funcionários Shamanta, Marisa, na qual foram elegantemente educadas e se colocaram inteiramente a nossa disposição para nos ajudar na realizaçao desse momento tão especial. Pois bem, no dia do evento, ocorreu um equivoco e não realizaram a surpresa conforme o combinado, ok. Mesmo assim entrei em contato agradeci a colaboração e informei com educação que não havia sido feito conforme o combinado e que causou um certo descontentamento por parte de quem iria fazer a surpresa, "tudo foi pago", pedi para verificar a possibilidade de compensa-los com uma cortesia, SUGERI um jantar, Ressalto, tudo foi falado com muita educação. No dia seguinte a GERENTE IARA me contatou informou que já havia dado a cortesia, mais uma vez educadamete perguntei o que havia dado, quando me deparo com a seguinte resposta. "iMPRIMIR MENSAGENS, e atender a tantas solicitações a semana toda. Não é serviço e nem obrigação do HOTEL participar de realizações dos sonhos dos hospedes, disse ainda que exigir cortesia era deselegante e injusto. Primeiro que não exigi, eu sugeri, bem diferente e outra se o HOTEL (funcionarios) se disponibilizaram em ajudar teriam que ter feito conforme combinado. Lamentei a resposta de uma gerente e disse que iria fazer as minhas considerações nas redes sociais, que é meu direto...., para causar mais ainda decepção fui ameaçada pela mesma que iria me acionar https://******* eu ri e mais uma vez falei que ela não tinha nenhuma postura de Gerente e que lamentava sua postura encerrando comentarios. Para minha surpresa quando meu filho e minha Nora foram fazer o chekout, a tal GERENTE IARA foi falar que eu era uma grossa, sem educação, e ainda falou que ainda bem que eu não era sogra https://******* deselegância da parte dessa pessoa, sendo que em momento algum eu havia comentado a situação para eles, para não estragar o final de semana e ainda me https://******* abuso, sem dizer que nesse momento a recepção estava cheia e antes desse fato eles presenciaram a mesma destratar outro https://*******á que os donos desse HOTEL Sra. Ricardo e Bruno Roccella não estão tendo conhecimento destes fatos, aqui mesmo nesse site existe outros relatos mencionando esta senhora. Aqui fica meu registro e apelo que isso chegue ao conhecimento dos proprietários, pois nunca uma GERENTE com tamanha responsabilidade de gerir um HOTEL pode ter esse tipo de postura, lemento o que os funcionários devem passar na mão dessa pessoa. Aguardo reposta.