Hotel Spa La Roccella

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Ribeirão Preto - SP

12/03/2019 às 13:15

ID: 43551219

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Péssima experiência!
Hotel com uma estrutura ótima, vista excelente porém (abandonado).... tudo começou que fechei um quarto APARTAMENTO AMPLO e quando me mandaram e-mail com os dados da reserva veio escrito APARTAMENTO STANDARD questionei e os mesmo me disseram que não teria problema algum até aí tudo bem, solicitei uma surpresa para meu namorado já que estávamos comemorando 3 anos de namoro e fui informada pelo WhatsApp que seriam colocados flores para enfeitar o quarto, o que não aconteceu, nada estava conforme o combinado. No site do hotel e também pelo WhatsApp foi informado que seria 2km de estrada de chão porém em ótimas condições, chegando lá para nossa surpresa era PÉSSIMA quase não conseguimos chegar no hotel e alguns outros hóspedes ficaram atolados, chegando lá havia somente UMA funcionária que por sinal muito prestativa (aliás a única) que esteve disposta a ajudar com a bagagem já que o estacionamento não ficava tão próximo da recepção e tivemos que carregar as malas na mão em baixo de chuva e essa única funcionária que se disponibilizou em ajudar. Chegando no quarto me deparei com um quarto totalmente diferente do que eu havia fechado pelo WhatsApp recebi uma foto MARAVILHOSA de qual seria meu quarto e a vista do mesmo que também era MARAVILHOSA porém chegando no quarto não era NADA daquilo NADA a minha vista era do TELHADO o quarto AMPLO não tinha nada frigobar só servia de porta treco pois não gelava nada fui até a recepção e a gerente IARA (sem paciência alguma) teve a capacidade de falar que era aquele quarto mesmo e que o fotografo sempre escolhe o melhor ângulo para tirar as fotos hahaha . Calma que não termina por aí, pedimos uma pizza à noite no hotel CARA E HORRÍVEL impossível de comer, para nossa surpresa no outro dia não tinha como descer de carro para a cidade pois a estrada não tinha condições de acesso com carro de passeio fomos questionar com a simpática IARA e a mesma disse que não havia como fazer nada a não ser chamar um moço dono de uma van para nos levar até a cidade porém teríamos que pagar R$20,00 ABSURDO mas aceitamos pois naquele hotel não tinha nada pra fazer então teríamos que descer de qualquer forma para a cidade. Pois bem a piscina aquecida não tem NADA de aquecida, a sauna e o ofurô não funcionam, academia com equipamentos quebrados, a comida é péssima tirando o café da manhã e o atendimento então nem se fala. Só pra terminar presenciamos uma das funcionárias da limpeza pedindo conta na nossa frente pois coitada até ela não suportou ficar lá. No final como prêmio de consolação foi dado um desconto de R$40,00 referentes ao traslado do hotel para a cidade.
NÃO RECOMENDO MESMO! INDIGNADA