Hotel Spot São Carlos

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São José dos Campos - SP

06/10/2022 às 11:59

ID: 151365581

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No dia 2/9/22 solicitei a reserva para o dia 8/9/22 de dois quartos.
No dia 5/9/22 solicitei a confirmação da reserva para o dia 8/9/22. Esta confirmação foi feita pela funcionária do estabelecimento, via whats app conforme orientado no site da empresa.
No dia 8/9/22 ao chegar na portaria do hotel, foi solicitado o depósito do valor da hospedagem, para que o portão fosse aberto. O que foi executado prontamente e enviado comprovante via whatsapp.
Logo em seguida a funcionaria (Cláudia) informou que o hotel estava lotado e que minha reserva havia sido feita para o dia 9/9/22. Respondi que não e enviei o "print" da confirmação da reserva para dia 8/9/22.
Diante disto a funcionária admitiu que eu estava certo e que ocorreu um erro no sistema deles mas que a não havia mais vaga . Solicitei a devolução do dinheiro e foi prometido que seria feito no mesmo dia.
Porém o estorno não foi realizado. Hj completam 35 dias que estão com meu dinheiro e sempre que entro em contato falam que vão depositar, mas não depositam.
Foram diversas tentativas amigáveis de resolver a situação. A funcionária diz que não existe contestação por parte da empresa mas não informa o motivo do dinheiro não ter sido devolvido até o momento.