Hotel cancelou reserva paga e não realizou o estorno do valor
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/08/2026 às 20:24
ID: 256608043
No dia 27/07/2026 fiz uma reserva no Spot Carlos (Jd. Paraiso) para 2 adultos e 2 crianças, onde no site realizei o pagamento de R$120,00 por uma diária (check in 30/07/2026, check out 31/07/2026) no apartamento 302. No mesmo dia recebi a confirmação da reserva no meu e-mail (anexo). No dia 29/07/2026 recebi um Whatsapp do hotel, no qual eles mencionaram que eu reservei um quarto que não acomodava 4 pessoas, porém no site deles estava claro através da reserva que acomodaria 4 pessoas, inclusive o site aceitou o cadastro das 4 pessoas seguindo com a reserva e confirmando o pagamento. Detalhes nos anexos. Durante a conversa, a pessoa teve coragem de me perguntar se eu não poderia trazer um colchão pra poder acomodar todos.. enfim, não aceitei a proposta descabida e pedi a devolução do dinheiro. Daí pra frente tentei contato por algumas vezes no mesmo Whatsapp, confirmaram que iriam realizar a devolução, mas nada até agora.. somente dizem que vão passar para a administração, mas o dinheiro ainda não foi devolvido.