Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/11/2022 às 10:52

ID: 153444123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 22/10/******* por volta das 19 horas demos entrada no hotel. Ao chegar no quarto deparamos com geladeira desligada, modem da TV a cabo todo desligado e sem telefone .Fomos na Recepção e encaminharam um profissional. Resultado : TV a cabo conforme citado no site sem aquisição do pacote e liberado apenas canais abertos. Geladeira segundo o profissional a tomada era incompatível com o plug macho ficando soltando imediatamente ao conectar. Ficamos a noite toda sem ter bebida gelada. E não haviam instalado ainda o telefone ( esta citado no site do hotel). Como já era noite e a cidade estava com os hotéis lotados devido a OctuberFest preferíamos dormir mesmo com esses graves transtornos. Foi uma decepção para o que era oferecido no site.
No dia seguinte nos ofereceram outro quarto mas com tamanha decepção e noite mal dormida preferíamos não ficar e procurar hotel que nos desse segurança nas instalações. Falamos com o proprietário para estornar o valor das 2 diárias já pagas. Mas para nossa surpresa ( ou não) quando fomos cobrar no retorno a BH disseram que não iam fazer. Foi um serviço não condizente com a oferta no site na primeira noite que nos levou a sair desse hotel. Queremos apenas a devolução dos 2 dias.

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Resposta da empresa

14/11/2022 às 14:30

Prezado Sr Helio! Temos 3 hotéis na cidade.
Qual end senhor ficou hospedado?

Réplica do consumidor

14/11/2022 às 16:51

Hotel Steinhausen Colonial - Ficamos num anexo.

Réplica da empresa

14/11/2022 às 20:16

Solicitamos q sr peça desculpar pois citou hotel steinhausen. Onde não houve sua hospedagem e problemas relatados. Nossa imagem fica prejudicada com suas afirmacoes local errado.

Réplica do consumidor

15/11/2022 às 11:16

Bom dia!
Veja

Réplica do consumidor

15/11/2022 às 11:20

Bom dia!

veja qta desorganização do Hotel .
ATRIUM EMPRESA DE VIAG.E https://*******
ATRIUM EMPRESA DE VIAG.E https://*******
CNPJ.......: 25.*******.*******/*******41
*******, Sala *******
CEP: **************, BELO HORIZONTE, MG, Brasil
Fone.........: 55-*******
Fax...........: 55-*******
Home Page: https://*******
E-Mail........: *******
ABAV: ******* Iata.........: 57-******* Cadastur..: *******.00-41-2
https://******* *******.*******/*******
Emergência:
Emissão: 27/09/*******
*******
Venda: 00174781
*******
Nome: HELIO MAGALAHES E DANIELE MAGALAHES
Hospedagem:
HOTEL STEINHAUSEN LTDA - EPP
******* - PONTA AGUDA
************** - BLUMENAU - SC
Telefone:*******
Entrada: 22/10/*******
Saída: 25/10/*******
HOTEL STEINHAUSEN COLONIAL
Confirmado por:
N confirmação: Dt. da Confirmação:
JHENIFER
******* /******* 26/09/*******
Acomodação:
Diária:
01 apto(s) DBL
*******,00 [R$] (DBL)
Categoria: STD/CASAL
Regime: CAFE
Taxas Extras [R$]: 0,00
TOTAL [R$]: 1.*******,00
Observações:
GARANTIA DE NO SHOW IRREVOGAVEL PARA TODO O PERÍODO.
Check-in, check-out e café da manhã na sede do hotel, e hospedagem
no anexo, na mesma rua número *******
Tipo de Pagamento: DIARIA COM CAFE DA MANHA
Atenciosamente,
FATIMA QUEIROZ