Hotel Suiça Faber

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Canoinhas - SC

16/03/2026 às 16:25

ID: 243423833

No dia 10 de março de 2026 (terça-feira), por volta das 21h18, eu e minha esposa realizamos check-in no hotel, tendo efetuado o pagamento de 4 (quatro) diárias, no valor total de R$ 899,00, mediante cartão de crédito.

Após subirmos ao quarto com nossas malas e iniciarmos a acomodação, constatamos imediatamente que o quarto não correspondia minimamente às expectativas de conforto e condições adequadas de hospedagem, pelos seguintes motivos:

Barulho excessivo, sendo possível ouvir claramente televisão e conversas provenientes do quarto ao lado, comprometendo o descanso;

Forte cheiro de mofo no ambiente, que inclusive agravou a rinite da minha esposa, causando desconforto e impossibilitando nossa permanência no local.

Diante dessas condições inadequadas, decidimos encerrar a estadia imediatamente, retornando à recepção por volta das 23h40 do mesmo dia, com nossas malas, e solicitamos o cancelamento da hospedagem junto aos dois atendentes que estavam presentes naquele momento.

Na ocasião, fomos orientados a entrar em contato com o setor responsável pela tesouraria, que supostamente trataria do processo de reembolso. Segui a orientação e realizei o contato conforme informado.

Contudo, até o presente momento, passados 4 (quatro) dias, não obtive qualquer retorno ou solução.

Ressalto ainda que:

Compareci presencialmente ao hotel em duas oportunidades tentando resolver a situação;

Em uma dessas visitas, um senhor tirou cópia (xerox) da minha nota fiscal, anotou meu PIX e meu contato, informando que o setor responsável entraria em contato para resolver o caso;

Mesmo assim, nenhum retorno foi realizado até o momento.

Toda essa situação tem gerado transtornos significativos, especialmente por ter ocorrido durante um período de férias com minha esposa, que deveria ser um momento de descanso e tranquilidade.

Hoje já é dia 16/03/2026 e não tive nenhum retorno!!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!