Hotel Sul America

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Teresina - PI

28/11/2021 às 14:40

ID: 133678699

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Fiquei hospedada com meu namorado no Sul América Pálace Hotel do dia 20/11/******* ao dia 24/11/*******. Péssima recepção, demora para atender, mas até aí tudo bem.
No fim do check-in foi dada uma informação que já não me agradou. O recepcionista informou que a recepção só receberia o hóspede na portaria até às 22h, mas que estavam disponíveis alguns telefones para contato caso passássemos das 22h e que o recepcionista iria descer imediatamente para nos atender. Também deixei passar essa informação, pois, além de achar que não iria gerar nenhum problema para mim, estava muito feliz com a viagem e cansada demais para me indispôr com algo que talvez não chegasse a ser um problema.

No entanto, na última noite da estadia, do dia 23/11 para o dia 24/11, resolvemos passear um pouco mais e nos estendemos até pouco depois da meia noite. Quando chegamos ao hotel estava escuro e sem ninguém na recepção. Como nos foi recomendado, ligamos para os números dispostos na portaria. No entanto, ninguém atendia, sequer chamava. Cheguei a achar que o problema fosse com a minha linha com DDD de fora, mas continuei insistindo, e nada.
Meu namorado, que é de BH, tentou fazer as ligações com o número dele, mas o resultado foi o mesmo.
Encontrei outro número do hotel pela internet e continuamos tentando. Chegamos a pedir o telefone de outra pessoa desconhecida emprestado para insistir, mas sem resultado. Batemos insistentemente na porta por vários minutos. Enquanto isso, corríamos perigo com vários pedintes, delinquentes passando por nós. As horas passando e eu já estava esgotada, cansada, muito irritada e apertada para usar o banheiro. Tivemos a ideia de procurar outra hospedagem, andamos bastante, mas não conseguimos.
Quando voltamos, já havia um rapaz parado em frente ao hotel. Era um motorista de Uber que esperava uma moça que estava trancada pelo lado de dentro do hotel já em agonia, pois estava atrasada e corria o risco de perder o voo para sua casa. Ficamos eu, meu namorado, o uber e ela tentando entrar em contato com alguém do hotel. Ela ainda chegou a procurar chaves, bater em algumas portas, tentar usar o telefone e NADA. Depois de um bom tempo, por volta de perto das 04h aparece o recepcionista alegando que não houve sequer uma chamada para os telefones disponíveis. A moça em questão acabou chegando atrasada e perdeu o voo.

E eu, já bastante abatida, cansada, com sono, depois de passar uma noite inteira na rua correndo perigo, no frio, sequer consegui relaxar naquele recinto. Pior experiência de viagem e hospedagem que já tive em toda a minha vida.
O pior de tudo foi a cara de pau do gerente no outro dia tentando justificar o injustificável, defendendo a postura do hotel. Me senti humilhada, ele devolveu o dinheiro da última estadia, que pra mim foi mais ultrajante do que compensador. Quero todo o meu dinheiro de volta e nunca mais pisar na calcada daquela espelunca. Merecem pagar caro pelo que fazem com os hóspedes. A Booking precisa reavaliar as suas opções de hospedagem e excluir aquele tipo de lugar.

Estou ajuizando uma ação contra todos os envolvidos. O dano jamais será reparado, no entanto, não irá ficar por isso mesmo.