Barata no café da manhã, falta de armário e higiene precária no Hotel Tarobá Express em Foz do Iguaçu

Prezado Sr. Robson

Agradecemos por compartilhar sua manifestação referente à estada no Hotel Tarobá Express, no período de 01/01/2026 a 05/01/2026. Registramos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha correspondido às expectativas.

Inicialmente, esclarecemos que o Hotel Tarobá Express atua em conformidade com as normas sanitárias e operacionais vigentes, mantendo rotina diária de higienização, bem como dedetizações periódicas realizadas por empresa especializada, com intensificação especialmente durante o período do verão. Tal reforço ocorre em razão das condições climáticas tí[Editado pelo Reclame Aqui] da estação, caracterizadas pelo aumento da temperatura e da umidade, fatores que favorecem a proliferação de insetos em áreas urbanas, sendo esta uma prática preventiva amplamente adotada no setor hoteleiro e recomendada pelos órgãos sanitários. Dessa forma, compete ao hotel a responsabilidade pela apuração dos fatos e pela adoção de novas medidas corretivas, quando necessárias.

De toda forma, quanto a este relato envolvendo o café da manhã , a situação foi encaminhada para os responsáveis pela limpeza e conservação do espaço para reforçarem quanto os protocolos preventivos, conforme determina a legislação sanitária aplicável.

Sobre a acomodação, esclarecemos que o Hotel Tarobá Express segue o padrão econômico (budget), devidamente informado em seus canais oficiais de venda, incluindo a descrição das categorias de apartamentos, metragem e itens disponíveis. A ausência de armário não configura irregularidade, uma vez que não há exigência legal que imponha tal item como obrigatório, desde que as informações estejam claras ao consumidor, em consonância com o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

No que se refere à higienização do banheiro, o hotel adota vistorias diárias de limpeza. Ainda assim, a equipe de governança sempre está à disposição para imediata correção ou troca de apartamento, conforme prática padrão do estabelecimento.

Reforçamos que o hotel permanece à disposição durante a hospedagem para solucionar qualquer intercorrência, conforme o princípio da boa-fé objetiva (art. 4, III, e art. 6, CDC), sendo essencial que eventuais desconformidades sejam comunicadas no momento em que ocorrem.

Lamentamos que sua experiência anterior em outra unidade da rede tenha criado uma expectativa diferente, considerando que se tratam de produtos hoteleiros com propostas distintas. Ainda assim, sua manifestação é importante e foi devidamente registrada para fins de melhoria contínua.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Hotel Tarobá Express
Gerência

Bem, com referência a explanação feita por vocês a justificativa feita sobre a barata encontrada na parte onde ficam expostos os alimentos não corresponde ao que informam com respeito a higienização, sendo que a detetização é um procedimento que deve ser realizado justamente isso não ocorra, bem como a higienização do local para que justamente na área de alimentação esse tipo de situação ocorra! Com respeito a acomodação ofertada dentro das normas legais , acho triste mesmo que vocês maculem o nome da empresa, como já dito na hospedagem no outro hotel Tarobá o serviço foi de grande agrado! Considerando opções e pouca boa vontade na prestação de soluções para que o hóspede (ainda mais nas minhas condições, com deficiência no quadril), tenha que, com dificuldade pegar roupas de uma mala no chão! De fato é um tipo de acomodação que no momento da venda do pacote não é nada mencionado (o que está gerando uma outra providência junto a operadora que vendeu o pacote). Por fim parece de pouco interesse reconhecer a existência dos fatos ocorridos, gerando uma grande insatisfação na péssima escolha que fizemos! Mas com certeza a recomendação de hospedagem no hotel Taroba Express por mim jamais será feita! Sinto, por ser um momento especial de férias seja maculado com fatos de extrema importância que na explanação do hotel é informar que está dentro das normas . Sem mais!

Prezado(a),

Respeitamos seu posicionamento, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

O hotel possui contrato ativo com empresa especializada em controle de pragas, com dedetizações periódicas realizadas conforme exigências sanitárias, todas devidamente documentadas por meio de laudos técnicos e certificados atualizados. Cumprimos rigorosamente as normas da Vigilância Sanitária, especialmente nas áreas de manipulação e exposição de alimentos. Situações isoladas podem ocorrer, principalmente em períodos de calor intenso, mas não representam ausência de controle ou negligência.

Quanto à acomodação, o apartamento entregue corresponde à categoria contratada junto à operadora. As configurações de metragem e layout seguem o padrão informado comercialmente. Lamentamos que não tenha atendido às suas expectativas ou necessidades específicas, especialmente considerando sua condição física, mas não houve descumprimento contratual.

Reforçamos que não há qualquer intenção de desconsiderar seu relato. Contudo, todas as nossas operações seguem normas legais, técnicas e sanitárias vigentes.

Atenciosamente,
Hotel Tarobá Express
Gerência

O que mais dizer? Acredito, devido a seriedade do ocorrido, já terem essa resposta gravada, devendo ser o cotidiano dessa empresa! Só resta como consumidor/hóspede manifestar minhas contrariedade e ficar atento quando fizer a escolha na minha hospedagem! Esse hotel nunca mais!