Cobrança de taxas de forma indevida
Resolvido
Rio Negrinho - SC
06/04/2025 às 16:40
ID: 214079749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um pacote de viagem para Foz de Iguaçu/PR pela CVC, a hospedagem veio inclusa no hotel Tarobá Express.
Ao realizar o check-out, a atendente do hotel afirmou que iria retirar as taxas municipais, ressaltando que eram opcionais, mas haveria uma taxa de serviço do próprio hotel (não explicando a que se referia exatamente), no valor de R$ 57,00.
Que o ora reclamante nao questionou atendente sobre o porquê da cobrança no momento, pois não tinha conhecimento das tratativas do hotel com a empresa CVC, bem como pelo fato de o serviço de transfer já ter chegado para buscar o reclamante.
Ainda durante o trajeto até o aeroporto, o reclamante manteve contato com a empresa CVC, cuja atendente estranhou a cobrança de tal taxa, solicitando ao reclamante para pedir comprovantes do pagamento, bem como os o motivo da cobranca dessa taxa.
Solicitado o comprovante ( ainda no trajeto ao aeroporto) a atendente afirmou que o cliente deveria aguardar a confeccao do comprovante.
No dia seguinte, o reclamante novamente solicitou o envio do comprovante, quando recebeu um comprovante emitido pela prefeitura de Foz do Iguaçu/PR, referente a taxa de serviços.
De forma imediata, o reclamanate questionou a atendente do hotel, indagando: essa taxa nao era opcional!?
Quando o atendente afirmou que sim, mas segundo a funcionaria que realizou o check-out, o cliente teria aceitado realizar o pagamento do tributo.
Que revoltado com a postura da empresa (e de seus atendentes), solicitei a imediata devolucao do valor pago, o qual foi cobrado mediante abuso (de forma enganosa) ao consumidor.
Que funcionários afirmaram que um responsavel entraria em contato comigo ainda naquele dia, mas até o momento ninguém retornou para dar uma explicaçao e realizar a devolucao da quantia cobrada indevidamente.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:48
Senhor Thiago Luiz Schultz,
Boa tarde, tudo bem?
Um membro da nossa equipe de qualidade entrará em contato em breve para dar seguimento em 27/06/*******.
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 22:36
Ninguém entrou em contato e, tampouco, restituiu os valores.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 10:44
Senhor Thiago Luiz Schultz,
Bom dia, tudo bem?
Em conversa com o supervisor do setor, o mesmo relata que havia conversado contigo pelo telefone e o que senhor estava ciente da taxa e alegou que ela seria destinada às camareiras. Ficou acordado entre vocês que não de que não seria devolvido o valor onde o mesmo foi então destinada as camareiras, conforme conversa inicial.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 10:45
Senhor Thiago Luiz Schultz,
Bom dia, tudo bem?
Em conversa com o supervisor do setor, o mesmo relata que havia conversado contigo pelo telefone e que senhor estava ciente da taxa e alegou que ela seria destinada às camareiras. Ficou acordado entre vocês que não seria devolvido o valor onde o mesmo foi então destinada as camareiras, conforme conversa inicial.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 10:57
Infelizmente verifico a má-fé da empresa. Se foi destinada as camareiras (lógico, sem meu consentimento, porque caso houvesse, não estaria aqui reclamando), porque a atendente me enviou um recibo da prefeitura de Foz de Iguaçu, afirmando que o valor se referia a uma taxa municipal!?
Com tudo isso, não há dúvidas que a cobrança foi indevida (tanto é que já deram mais de uma versão sobre o motivo para ela) e a empresa deve por lei restituir o valor em dobro.
Caso não haja a devolucao de forma consensual, providenciarei o registro de boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e buscarei auxilio dos Órgaos de protecao do consumidor.
Além disso, vou relatar o fato à empresa CVC para que adote as medidas cabíveis.
Réplica da empresa
18/07/2025 às 12:55
Senhor Thiago Luiz Schultz,
Entendo perfeitamente a sua frustração e lamento que a situação tenha gerado essa percepção de má-fé. Gostaria de esclarecer o ocorrido e garantir que não houve intenção de agir de forma indevidaouenganosa.
- Esclarecimento sobre as Taxas -
Compreendo sua confusão e aborrecimento diante das diferentes informações recebidas. Primeiramente, quero reforçar que não tivemos má-fé em nenhuma cobrança. O que ocorreu foi uma falha de comunicação interna que levou a informações desencontradas sobre a natureza exata da taxa no momento do seu questionamento.
A taxa em questão é, de fato, uma taxa de serviço padrão em muitos hotéis, destinada a complementar a remuneração de nossas camareiras e outros funcionários de apoio, como uma forma de incentivo e reconhecimento pelo trabalho diário. É uma prática comum nosetorhoteleiro.
- Devolução do Valor -
Diante do exposto e da sua insatisfação, e por não caracterizar a má fé, como mencionado, procederemos com a devolução do valor cobrado. Não temos interesse em prolongar este mal-entendido, apesar do ocorrido. Por favor necessito da sua chave PIX para seu reembolso no valordeR$57,18.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 14:25
A chave pix é *******
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 21:31
Haverá a resolução do caso?
Réplica da empresa
08/08/2025 às 10:17
Senhor Thiago Luiz Schultz,
Bom dia, tudo bem?
Por favor, solicito que verifique sua conta, o depósito via PIX foi feito. Qualquer dúvida posso enviar de forma privada o envio do comprovante.
Fico no aguardo de um OK seu para darmos a baixa nessa tratativa.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Tarobá.
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 15:39
Solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10