Cobrança indevida
Respondida
Jundiaí - SP
27/12/2024 às 18:17
ID: 205779375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Ao chegar no hotel a recepção quis cobrar novamente as estadias a qual pagamos pelo site https://******* os quartos são pequenos com péssima infraestrutura e acomodação, não recomendo este hotel a ninguém existem hotéis muito melhores que este onde se tem estacionamento e os quartos são bem maiores
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Resposta da empresa
04/01/2025 às 14:20
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas. Sobre a cobrança mencionada, é importante esclarecer que, em alguns casos, podem ocorrer divergências no sistema de reservas, mas estamos sempre disponíveis para resolver rapidamente quaisquer questões.
Quanto à infraestrutura e ao tamanho dos quartos, valorizamos o feedback e utilizaremos essas informações para avaliar e melhorar nossos serviços. Nosso objetivo é proporcionar uma estadia confortável e agradável a todos os hóspedes.
Caso tenha interesse, gostaríamos de entender mais detalhes para oferecer uma solução ou um retorno melhor. Estamos à disposição!