Hotel Taroba Foz do Iguacu, Desrespeito com cliente
Resolvido
Porto Ferreira - SP
04/02/2025 às 10:37
ID: 209019323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem EU minha ESPOSA e minha NETA de 1.******* km aproximadamente 13 horas ate Foz do Iguacu no dia 31/01/******* chegando no HOTEL TAROBA na madrugada do dia 01/02/******* por volta da 00:30 realizei o check in subimos ate o quarto descarregamos as malas e fomos tomar banho quando abrimos o chuveiro nao tinha agua quente apena gelada, desci ate a recepcao e informei o ocorrido, disseram que ja iria resolver quando foi umas 2:30 da manha desci novamente a recepcao e nada, fomos dormir sem tomar banho, acordamos cedo esperando que poderiamos tomar um banho ja que dormimos sujos quando abrimos o chuveiro so agua fria desci a recepcao e disseram que iria resolver porem nos ja teriamos que seguir viagem, enfim nao foi resolvido o HOTEL TAROBA ja estava pago nao devolveram o dinheiro. Quero que o HOTEL TAROBA devolva meu dinheiro ja que a finalidade seria relaxar e descansar quando na verdade so tive dor de cabeca
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2025 às 09:20
Prezado hóspede,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados durante sua estadia. Entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes, especialmente após uma longa viagem.
Gostaríamos de esclarecer que, apesar dos comentários desrespeitosos feitos em relação aos nossos colaboradores, sempre procuramos nos colocar no lugar do cliente e oferecer a melhor solução possível para o problema. Após seu primeiro contato, nossa equipe de manutenção foi acionada e, em um curto período de tempo, o problema foi identificado e solucionado. Contudo, reconhecemos que o desconforto causado foi significativo.
Em relação ao reembolso, nossa empresa já entrou em contato para confirmar os procedimentos necessários para a devolução do valor pago. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Tarobá
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 13:44
otima me ajudou muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10