NÃO SE HOSPEDEM NO TABORÁ EXPRESS
Respondida
Maricá - RJ
05/12/2025 às 11:04
ID: 233821193
Não se hospedem nesse hotel! TAROBÁ EXPRESS pior hotel que já me hospedei.
Comprei um pacote de um passeio para Foz de Iguaçu e na aquisição me falaram que eu iria ficar no hotel Tarobá, mas em momento algum me falaram que é Express. Total decepção! O quarto minúsculo, sem mesa, armário, e em cima da cama de casal tinha uma cama de solteiro. O banheiro muito pequeno, ao usar a pia molha tudo de tão pequena q é a Cuba. A maçaneta enorme, tenho foto, então a porta não fica encostada na parede, conclusão: bati o braço nessa maçaneta mais de uma vez e feriu meu braço, tenho foto.
Qdo cheguei no hotel na recepção, não acreditei! Só tem o balcão de atendimento, uma mesa com uma pessoa vendendo pacotes de viagem. Os atendentes ficam o tempo todo olhando o computador, eu entrava e saia do hotel sem ser notada, muito perigoso isso. O hotel não oferece nada de lazer. Só tem uma sala no subsolo com TV, uma cadeira de massagem que tem que pagar para usar, e um espaço com brinquedos. Café da manhã horrível, pães duros, sempre dois tipos de frutas, as mesmas, a tapioca pronta e fria, não tinha nem vontade de descer para tomar café.
O hotel é localizado no centro, até aí tudo bem, mas fui informada que não deveria andar a noite nem para ir na farmácia da esquina por causa dos cracudos. Sempre que chegava dos passeios tinha uns homens mal encarados sentados no chão em frente ao hotel. Observei pessoas drogadas, inclusive numa manhã qdo desci para embarcar no ônibus da cvc para passeio tinha uma drogada toda urinada dormindo no banco que fica em frente do hotel, tenho foto. Sem muita sorte qdo cheguei do passeio e desci do ônibus tinha duas mulheres cambaleando e uma delas vomitando, justamente nesse banco de hotel. Avisei na recepção e o recepcionista me informou que eles não interferem o q acontece da portaria pra fora. Como assim gente! Esse hotel precisa de um segurança para inibir esses usuários de craque que estão sempre na frente do hotel. Da medo!
O hotel não oferece serviço de copa, só café da manhã, então se quiser jantar, fazer um lanche tem que sair do hotel.
Enfim, é um hotel de passagem, como se dizia antigamente, hotel de viajante. Se vc for a passeio como eu fui NÃO SE HOSPEDEM NESSE HOTEL. Mas a culpa foi da agência da CVC a qual comprei o passeio que me jogou nesse hotel. Pesquisei sobre o hotel, na Internet, e o Tarobá tem outras unidades com piscina, sala de ginástica, ofurô, serviço de copa, inclusive jantar, mas não sei como é o atendimento, só sei que a CVC me mandou para esse EXPRESS hororosso, sem me comunicar. A decepção foi muito grande logo na entrada do Hotel. Não vou falar aqui da CVC, pq será outra reclamação.
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Resposta da empresa
01/01/2026 às 10:58
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos por compartilhar seu relato. Consideramos importante prestar os devidos esclarecimentos, a fim de contextualizar corretamente sua experiência.
O Hotel Tarobá Express pertence à categoria econômica, com proposta objetiva de hospedagem funcional, priorizando localização central, conforto básico e café da manhã incluso. Todas as características da unidade como a metragem dos apartamentos, estrutura, layout, mobiliário e serviços disponíveis. Seguem rigorosamente essa proposta e estão devidamente cadastradas e descritas nos canais oficiais do hotel.
Ressaltamos que a escolha da unidade, bem como a apresentação de imagens, descrição do produto e expectativa gerada, são de responsabilidade exclusiva da agência ou operadora que comercializou o pacote. Caso tenham sido exibidas imagens ou informações de outras unidades do Grupo Tarobá, com categorias e estruturas superiores, isso não corresponde a categoria atual do Tarobá Express e não reflete os materiais institucionais fornecidos pelo hotel.
Sobre o apontamento relacionado ao impacto no braço ocasionado pelo contato com a maçaneta, esclarecemos que os apartamentos seguem os padrões técnicos e de segurança vigentes, não havendo registro de irregularidade estrutural ou de mobiliário. Situações dessa natureza são caracterizadas como acidentes domésticos, não sendo atribuída ao hotel responsabilidade por ocorrências decorrentes do uso normal das instalações, desde que não haja falha estrutural ou inadequação comprovada do ambiente.
Em relação às áreas externas e à presença de pessoas em situação de rua nas imediações, esclarecemos que se trata de uma questão urbana, de responsabilidade do poder público municipal. O hotel não possui autoridade legal para interferir ou agir fora de sua área privada, atuando sempre dentro dos limites da legislação vigente. Internamente, seguimos protocolos de segurança e controle de acesso compatíveis com a categoria do empreendimento.
Quanto aos serviços oferecidos, o Tarobá Express disponibiliza café da manhã incluso, conforme a proposta da categoria econômica. Serviços como restaurante para almoço ou jantar, áreas de lazer ampliadas e facilidades adicionais estão disponíveis em outras unidades do grupo, de categorias distintas, o que reforça a importância da correta orientação no momento da venda do pacote.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém reiteramos que o hotel entregou exatamente o produto contratado, dentro do padrão e da categoria em que se enquadra, não havendo divergência entre o serviço prestado e a proposta da unidade.
Diante do exposto, orientamos que eventuais questionamentos relacionados à oferta, comercialização do pacote, apresentação do produto, escolha da unidade hoteleira ou expectativa gerada no momento da compra sejam direcionados à CVC Agência de Viagens, responsável pela venda do serviço turístico, inscrita no CNPJ n *****, por se tratar do canal competente para tratar tais demandas.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Tarobá