Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não estorno do valor pago da reserva

Conforme auditado em nossas conversas, identificamos que o primeiro contato foi realizado por meio de nossos canais oficiais apenas para cotação. Posteriormente, o pagamento foi efetuado em um segundo canal que não pertence ao Hotel Tarobá, fato este reconhecido pelo próprio hóspede ao relatar ao atendente da empresa que possivelmente havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressaltamos ainda que nosso setor financeiro não entra em contato direto com hóspedes para solicitação de pagamentos via Pix ou outros meios informais. Todos os pagamentos do Hotel Tarobá são realizados exclusivamente por canais oficiais e devidamente identificados em nome da empresa.

Ressaltamos que não consta nenhuma reserva registrada em nosso sistema nem qualquer valor recebido pelo hotel referente a essa transação. Todos os nossos pagamentos são processados exclusivamente por canais oficiais e identificados em nome do Hotel Tarobá.

Lamentamos profundamente o ocorrido, porém esclarecemos que se trata de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, fora do nosso ambiente operacional. Nessas situações, orientamos que o caso seja imediatamente registrado junto à instituição bancária e à autoridade policial competente, para as devidas providências.

Permanecemos à disposição para auxiliar com informações que possam contribuir com o boletim de ocorrência.

Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria

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