[Editado pelo Reclame Aqui] de euros no quarto do hotel e descaso da ouvidoria
Respondida
Araraquara - SP
18/08/2026 às 19:04
ID: 256803245
Em 18/08/2026, durante minha estadia, tive meus euros furtados no momento em que eu estava fora do quarto 1315. O valor estava dentro da minha bolsa, no quarto do hotel, e o que a ouvidoria me informou é que eu deveria utilizar o cofre e que hóspedes sempre acabam achando os pertences depois, como se eu não soubesse o valor ou local em que insiro meu dinheiro. Foi um descaso total.
Há falha na segurança deste hotel e a culpa é do hóspede!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:52
Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente a situação informada. Compreendemos a preocupação e o desconforto que uma ocorrência dessa natureza pode causar.
Casos como esse podem ocorrer por isso fornecemos cofres para guardar os pertences pessoais, como informado anteriormente olhamos as câmeras e vamos falar junto ao nosso RH com a camareira responsável pelo andar que tem anos de empresa, junto a isso iremos fazer o reembolso do dinheiro desaparecido.
Em relação aos hospedes sempre acharem os os pertences, foi informado está circunstância pois na maioria dos casos ocorridos no hotel em que não é achado algum pertence, foi que o hospede na euforia da viagem colocou em outro lugar mas quando vão embora fazemos a limpeza, se achamos entramos em contato para devolução. Em nenhum momento demos a entender que a culpa é do hospede pois entendemos que tem muitas circunstancias envolvidas e somos seres humanos coisas assim podem ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Setor de Ouvidoria - Grupo Tarobá