Furto de dinheiro dentro do quarto e dona do estabelecimento só faz comunicação via WhatsApp e nunca aparece para resolver e lida com a situação através de mensagens como se o turista/hóspede estivesse mentindo ou inventando

Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente a situação informada. Compreendemos a preocupação e o desconforto que uma ocorrência dessa natureza pode causar durante a hospedagem.

Assim que tomamos conhecimento da alegação, realizamos uma análise interna dos registros disponíveis e dos procedimentos relacionados à unidade habitacional ocupada durante sua estadia.

Verificamos que o apartamento foi acessado apenas para a realização dos procedimentos normais de limpeza e arrumação, executados por colaboradoras devidamente identificadas e de confiança da empresa, seguindo os padrões operacionais estabelecidos pelo hotel. Não foram identificadas irregularidades nos registros analisados.

Também esclarecemos que todas as unidades habitacionais dispõem de cofre individual, disponibilizado justamente para a guarda de valores, dinheiro em espécie, documentos e demais objetos de maior relevância patrimonial.

Com relação ao valor alegadamente subtraído, informamos que, até o presente momento, não foram apresentados elementos objetivos que permitam comprovar a existência do numerário informado, tampouco evidências que demonstrem que eventual desaparecimento tenha ocorrido dentro das dependências do hotel ou em decorrência de ação de seus colaboradores.

Ressaltamos que o registro de Boletim de Ocorrência é um direito legítimo do hóspede e, caso assim deseje, poderá ser realizado junto às autoridades competentes para apuração dos fatos. O Tarobá Hotel permanece à disposição para colaborar com eventuais solicitações formais das autoridades responsáveis pela investigação.

Por fim, destacamos que as políticas de hospedagem disponibilizadas aos hóspedes informam as condições relativas à guarda de valores e à utilização dos cofres disponibilizados nas acomodações.

Diante da ausência de elementos que permitam estabelecer nexo entre a alegação apresentada e uma conduta atribuível ao hotel, não identificamos, neste momento, fundamento que justifique o reconhecimento de responsabilidade ou o ressarcimento do valor reclamado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.
Setor de Ouvidoria - Grupo Tarobá