Furto de pertences no HOREL TAROBÁ e descaso com o cliente
Resolvido
João Pessoa - PB
12/04/2026 às 14:32
ID: 245839773
Ficamos hospedados no HOREL TAROBÁ em Foz do Iguaçu, do dia 1 ao 7 de abril. Nessa data fomos furtados dentro desse hotel, na qual levaram produtos no valor de 86 dólares do nosso quarto, que estavam separados e foram conferidos antes de nós sairmos! Entramos em contato com as pessoas do hotel, que SE QUER deram alguma atenção pra gente! Pelo visto já é comum esse tipo de caso no hotel! Ficaram apenas nos enrolando durante 3 dias. Não recomendo esse hotel a ninguém! E se forem, tranquem suas malas.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:52
Prezado,
Informamos que já existe uma tratativa em "+" aberto para o caso junto ao setor responsável, não sendo possível a abertura de processos duplicados para a mesma ocorrência.
Ressaltamos que qualquer análise envolvendo eventual reembolso segue os prazos internos do setor financeiro, que podem variar de 7 a 14 dias úteis para conclusão.
Destacamos ainda que toda a assistência foi prestada por meio do canal oficial da ouvidoria, que é o meio adequado para esse tipo de tratativa. No momento do ocorrido, foi oferecido o direcionamento para esse canal, porém não houve adesão inicial ao fluxo de atendimento por parte do reclamador.
Seguimos à disposição para continuidade da tratativa pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Emília Mendes Proprietária | Tarobá Hotel
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 12:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4