Ma organização
Resolvido
São João de Meriti - RJ
01/08/2026 às 19:32
ID: 255399779
Hotel não tem quarto com 4 camas e oferece um quarto pequeno pr colocar um colchão no chão pr os hóspedes ficarem. E não devolvem o dinheiro da reserva feita pr os outros 3
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:08
Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente a situação informada. Compreendemos a preocupação e o desconforto que uma ocorrência dessa natureza pode causar.
Verificamos com nossa equipe sobre seu relato e na sua reserva consta 1 casal + 1 standard com uma ocupação de 3 adultos, então da nossa parte estava correto. No dia na ocorrência nosso hotel estava com a ocupação máxima e se houvesse quarto disponível faríamos uma negociação . Relembramos de sempre conferir se as informações estão corretas para não ocorrer situações de desconforto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Setor de Ouvidoria - Grupo Tarobá
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:20
Como a resposta dada acima o contrato foi pr uma quarto com uma cama de casal e uma de solteiro, e o quarto fornecido foi pr 3 camas de solteiro. E foi enviado print da conversa pr mostrar q foi pedido para adicionar mais uma pessoa. Mais resumindo o responsável resolveu a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4