Reembolso da meia pensao

Prezada Juliana, lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido conforme sua expectativa. No entanto, precisamos informar que de fato, nossas políticas de reembolsos, não se estendem aos serviços de alimentações quando embutidos nas reservas, assim como, Café da Manhã e Meia Pensão. Contudo, gostaríamos de entender melhor em quais canais o referido anúncio ocorreu, caso tenha registro ou maiores informações, por gentileza, nos contate via e-mail da nossa Ouvidoria(*******), para nós é muito importante que cada situação seja elucidada.
Por essa razão, aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Tarobá Hotel.

não vou mandar e-mail em lugar algum ,fiz a reserva pelo Booking.comrevejam o conceito de vocês a respeito do reembolso e da taxa de 30 reais do garçom q vem incluída na https://******* que não reembolsam a janta q não comemos deveriam não cobrar um serviço q não usamos ,visto q ninguém carregou minhas malas e em 2 dias não fiz troca de toalhas.. primeira e última vez q tive essa experiência horrível com esse hotel maquiado com batom de vocêsvoltarei nas próximas vezes a ficar no del rey q é do seu lado aí é mil vezes melhor apesar de ser bem mais pequeno

Cara Juliana, nossas políticas na Booking estão bastante objetivas, sentimos muito que não tenha feito uso dos direitos contido em sua diária. Quanto a taxa de serviço, ela não se refere apenas ao serviço de restaurantes, mas também de serviços de Governança e demais serviços do hotel, uma praxe não exclusiva de nosso hotel, mas de diversos tipos de estabelecimentos de serviços. Em relação ao estacionamento, estamos de fato em obras para criar um que conceda aos nossos hóspedes uma experiência segura e a melhor possível para nossos futuros hóspedes. Entendemos que de fato qual seja o serviço quando estamos predispostos a estar insatisfeitos, dificilmente conseguiremos mudar sua opinião, no entanto, ressaltamos, que dentro de nossas capacidades, estamos sempre ativamente procurando melhorar nossos serviços e treinar nossa equipe para que nossos hóspedes tenham a melhor experiência possível. Sentimos muito que não tenha sido possível modificarmos sua experiência conosco, pois nosso desejo é a excelência em cada hospedagem. De todo modo, agradecemos que tenha apresentado sua opinião.

Sinceramente,
Equipe Tarobá Hotel.