Solicitação de remarcação de viagem devido a internação hospitalar
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2025 às 09:26
ID: 218479567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha uma viagem marcada para sexta dia 30/05, porém dia 28/05 às 3:00 demos entrada com a nossa filha no hospital ***** em Guarulhos, após ser diagnosticada com BRONQUIOLITE foi internada na UTI infantil sendo assim o motivo maior de não conseguirmos ir para foz!
Entrei em contato direto com hotel que disse que não era com eles e sim com a decolar que foi onde comprei o pacote! Fiz como pedido entrei em contato e lá eles aceitaram as documentações porém querem me devolver um valor inferior ao que pagamos! Deixando claro que não entrei em contato para CANCELAR e sim para REMARCAR pois ainda vamos viajar! Gostaria que por favor eles revivesse oque eu já falei e não quero valor algum de volta quero somente remarcar minha viagem, assim que esse momento com a nossa filha passar ! ATT. *****
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:37
Senhora Mariane Lima, boa tarde,
Tudo bem?
Sobre Alterações ou Cancelamentos de Reservas https://*******
Se você realizou a compra da sua estadia conosco através da https://*******, é importante saber que qualquer alteração ou cancelamento deve ser feito diretamente com eles.
Nosso hotel não possui autorização para acessar ou gerenciar reservas feitas por meio de plataformas parceiras como a https://******* Eles são responsáveis por todo o processo de pós-venda, incluindo modificações e reembolsos.
Em seu caso específico, a empresa "https://*******;, adquiriu sua estadia de outra empresa chamada "HotelBeds" onde a mesma entrou em contato com nosso hotel solicitando por sua vez o cancelamento da sua estadia sem nos
informar motivo algum. Por se tratar de uma empresa terceira nós não somos autorizados a cancelar / alterar nada sem o contato da empresa que efetuou a compra da sua estadia.
Para re-solicitar algum serviço, por favor, entre em contato com a https://******* pelos canais de atendimento deles ou pelo próprio Reclame Aqui.
Se precisar de qualquer outra informação sobre sua futura estadia, ficamos à disposição!