[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp ao tentar fazer reserva no site do Hotel Tarobá Express

Prezada Sra. Felipe.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela situação relatada. Compreendemos o transtorno e a frustração gerados por esse tipo de ocorrência e nos solidarizamos com o ocorrido.

Esclarecemos que [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo páginas [Editado pelo Reclame Aqui], anúncios e contatos não oficiais têm afetado diversos hotéis na região de Foz do Iguaçu, não sendo um caso isolado do Tarobá Hotel. [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam indevidamente o nome de estabelecimentos para criar canais [Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de induzir clientes a realizar pagamentos de reservas inexistentes.

Conforme análise do seu relato, o contato utilizado não pertence aos canais oficiais do Tarobá Hotel. Nossos meios de comunicação legítimos estão devidamente informados em nosso site institucional e redes sociais oficiais, garantindo transparência e segurança aos nossos clientes.

Sempre que identificamos esse tipo de prática, adotamos as providências cabíveis, como denúncias às plataformas responsáveis e solicitações de remoção dos conteúdos [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, por se tratar de uma ação recorrente, os responsáveis acabam criando novos perfis e contatos com rapidez, o que dificulta a eliminação definitiva dessas [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, orientamos o registro de Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes, preferencialmente em delegacias especializadas em [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônicos, reunindo todas as evidências disponíveis, como comprovantes de pagamento, conversas e dados utilizados na transação. Essa medida é essencial para investigação e responsabilização dos envolvidos.

Reiteramos que o Tarobá Hotel permanece à disposição para colaborar com as autoridades no que for necessário para a apuração dos fatos.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e esperamos que a situação seja devidamente esclarecida.

Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria
Tarobá Hotel