[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp após reserva no site do Hotel Tarobá, resultando em prejuízo financeiro.
Respondida
Sertãozinho - SP
21/07/2026 às 18:23
ID: 254494359
Entrei no site do Hotel Tarobá pesquisado no Google, para realizar uma reserva e fui direcionada para atendimento pelo *****. O atendimento parecia normal e profissional, com todas as informações sobre a hospedagem e instruções para pagamento.
Realizei um pagamento de ***** via ***** para confirmar a reserva, porém após o pagamento não obtive mais nenhuma resposta.
Ao entrar em contato diretamente para o hotel com os dados do Instagram, fui informada de que não existe reserva em meu nome e que o hotel estaria enfrentando problemas no próprio site, onde pessoas estariam caindo em [Editado pelo Reclame Aqui]. Já registrei boletim de ocorrência, porém tive um prejuízo de R$ ***** e minha viagem foi prejudicada. O mais preocupante é que o número de ***** usado no site continua ativo, podendo fazer outras vítimas.
Espero um posicionamento e providências do hotel, já que o contato foi iniciado através do site que aparentava ser oficial.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:47
Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente a situação informada. Compreendemos a preocupação e o desconforto que uma ocorrência dessa natureza pode causar.
Mas este é um [Editado pelo Reclame Aqui] que está acontecendo no país inteiro, coloco aqui este link sobre uma reportagem de [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorreu em outro hotel e que ocorre em vários outros hoje em dia.
https://g1.globo.com/sp/piracicaba-regiao/noticia/2026/01/17/[Editado pelo Reclame Aqui]-do-falso-hotel-resorts-do-interior-de-sp-alertam-para-anuncios-[Editado pelo Reclame Aqui]-que-prometem-descontos.ghtml
Pois neste momento não temos o que fazer, estamos denunciando os sites conforme aparecem e ficamos atentos caso ocorra algo mas é um [Editado pelo Reclame Aqui] generalizado no Brasil e no mundo. O que pedimos sempre é ficarem atentos, buscando em redes sociais oficiais como Instagram que contem nossos dados ou em sites como Booking, pesquisar detalhadamente e conferir o CNPJ da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Setor de Ouvidoria - Grupo Tarobá