REEMBOLSO AINDA NÃO EFETIVADO ! DESRESPEITO AO CONSUMIDOR!
Resolvido
Recife - PE
14/03/2023 às 11:44
ID: 160976805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de novembro de *******, eu realizei uma reserva, através da ******* Milhas. A reserva/pedido em questão tem o seguinte número 1339646. Foi uma diária no Hotel Tavares Correia, na cidade de Garanhuns-PE, paga através do meu cartão de crédito Elo fatura paga em 28/11/22.
Ainda dentro do período de cancelamento grátis e com grande antecedência, seguindo todo o procedimento indicado pela ******* Milhas, na data de 01/12/22, solicitei o cancelamento da reserva (tudo documentado via e-mail com a empresa).
Naquela oportunidade, eu fui orientado a aguardar o fechamento de até duas faturas que o reembolso seria processado no mesmo cartão que foi utilizado para o pagamento.
Em 7 de fevereiro de *******, após o fechamento de duas faturas segunda fatura fechada em 28/01/23, entrei em contato novamente com a ******* Milhas, indagando acerca do meu reembolso (tudo documentado por e-mail com a empresa). Nessa oportunidade, me foi dito que a minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável a fim de verificar o andamento do meu reembolso. Em contato comigo, a empresa disse que ainda estava dentro do prazo e que eu deveria aguardar o reembolso que seria efetivado.
No entanto, até a presente data, 14 de março de *******, ainda não recebi qualquer retorno ou reembolso por parte da empresa ******* Milhas. Desde a data em que eu exerci o meu direito ao cancelamento, já se passaram mais de 90 dias e mais de três faturas fechadas e até agora nada. Considero a conduta da empresa extremamente desrespeitosa em relação ao consumidor, infringindo as suas próprias regras.
Como o Hotel Tavares Correia oportuniza reservas em parceria com a ******* Milhas, entendo que o hotel também é solidariamente responsável pela conduta da ******* Milhas quando da operacionalização de reservas junto à citada empresa de hotelaria.
Inclusive, na minha segunda provocação à ******* Milhas eles me informaram que ainda estavam aguardando o Hotel passar pra eles alguma informação/documentação. Enfim, nesse jogo de empurra, quem sempre sai perdendo é a parte mais fraca da relação: CONSUMIDOR DE BOA-FÉ.
Aguardo ainda a resolução amigável/extrajudicial do meu problema a fim de evitar a judicialização da questão.
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 15:09
Prezado senhor Thiago,
De antemão queremos informar que recebemos sua reserva através do voucher da Empresa operadora ITERPEC, como também a solicitação de cancelamento, dentro do prazo legal previsto pelo código de defesa do consumidor (sem cobrança de ônus). O cancelamento foi executado por nossa empresa na data da sua solicitação (01/12/*******), não tendo nossa empresa recebido nenhum pagamento prévio e consequentemente retido qualquer valor, bem como não realizamos nenhuma cobrança à operadora face à solicitação de cancelamento.
Certamente a Empresa ******* Milhas direcionou sua compra para a INTERPEC. Hoje, após sermos notificado dessa reclamação, na qual era desconhecida para nós, mantivemos contato com a INTERPEC e essa nos informou que a sua reserva foi cancelada dentro do prazo, sem ônus.
Assim, sugerimos formalizar reclamação diretamente a ******* MILHAS.
Em tempo, trabalhamos também com reservas oriundas diretamente da ******* Milhas e até então não enfrentamos nenhuma situação dessa natureza. Acreditamos que esteja havendo falha de comunicação entre eles e a ITERPEC ou ainda pela operadora de Cartão.
Mantemo-nos à sua disposição para quaisquer duvidas que ainda não foram sanadas.
Aproveitamos e deixamos também o contato da ITERPEC.
Fone: (0*******
E-mail *******
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 14:07
Foram muito rápidos e solícitos ao me contatar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10