Insatisfação
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2019 às 20:24
ID: 92588155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada do dia 16 a 19 de junho de ******* no Hotel Toriba, juntamente com meu marido e minha bebê no quarto *******. No total gastamos com diária e alimentação no hotel o valor de *******. Adoramos nossa estádia e pretendíamos voltar mais vezes, afinal, meu marido frequentou bastante o hotel em sua infância e adoramos o restaurante Toribinha.
Hoje, dia 20 de junho de *******, 1 dia após meu check out, entrei em contato com o hotel informando que eu havia esquecido atrás da porta do banheiro pendurado, duas calcinhas, me informaram que iriam retornar a ligação para localizar e combinar a entrega. Então uma moça me ligou pouco tempo depois informando que eu não havia esquecido la, pois se tivesse la teriam guardado. Obviamente as calcinhas foram furtadas ou jogadas fora, das duas uma, pois garanto que as deixei no quarto. Mas ao invés de acreditarem no hóspede, e fazerem algo a respeito, para eles é muito mais fácil dizer que eu não esqueci lá e ponto final. Isso realmente é decepcionante para um hotel renomado e deste porte.
Deixei la quase ******* reais, e por causa de duas calcinhas eles preferem se queimar com um hóspede que com certeza pretendia voltar muitas outras vezes. Caso eu tivesse perdido o item em uma área comum do hotel, realmente não teria muito o que fazer, porém eu esqueci os itens no quarto, o que é bem diferente.
E pra finalizar o que mais me aborrece é saber que as calcinhas esquecidas eu ganhei de dia dos namorados do meu marido ha dias atras e era da marca Loungerie, de ótima qualidade, estavam novinhas.
Fica aqui minha insatisfação com o péssimo atendimento pós estadia.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/06/2021 às 16:02
Prezada Sr. Carolina,
Desculpe pelo atraso na resposta desta reclamação.
Na época procuramos, inclusive na lavanderia, os seus pertences e de fato não localizamos no hotel.
Espero que tenha encontrado.
Certos de sua compreensão, estamos à disposição para dúvidas adicionais em como melhor atendê-los.
Atenciosamente,
Diretoria Geral
Hotel Toriba
Réplica do consumidor
10/06/2021 às 21:18
Obviamente não encontrei, pois como disse, eu deixei no banheiro do quarto. Foram furtadas. Uma pena ter funcionárias que fazem isso. Pois elas não evaporaram.
Réplica da empresa
26/10/2021 às 09:54
Prezada Sra. Carolina,
Não costumamos ter situações como essas no hotel
e não temos como acusar ninguém sobre o desaparecimento dos seus pertences que possam ter ficado no banheiro conforme a senhora relata.
Infelizmente é uma situação delicada
e pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente por se tratar de algo com valor sentimental.
Não foi uma preferência nossa a de lhe dar esse retorno sem poder lhe satisfazer,
mas uma constatação sobre não termos localizado os seus pertences.
Esperamos que possa compreender a nossa postura,
e principalmente pelo seu marido ter frequentado o hotel em sua infância
possa reconsiderar a sua posição quanto ao Toriba,
já que muito apreciou a estadia de vocês.
Nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Diretoria Geral
Hotel Toriba