Reclamação sobre tratamento discriminatório e constrangedor no Hotel Toriba em Campos do Jordão
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 15:16
ID: 234845089
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em relação ao atendimento recebido no Hotel Toriba, localizado em Campos do Jordão, no dia 13 de dezembro de 2025.
Na referida data, encontrávamo-nos no hotel para uma hospedagem em família, composta por oito adultos, todos médicos, e duas crianças pequenas, meus netos, com idades de 1 ano e 7 meses e 2 anos. Durante uma apresentação promovida pelo hotel, permanecíamos sentados, de forma tranquila e organizada, com as crianças acompanhadas pela mãe, sem causar qualquer tipo de incômodo ou perturbação.
De maneira inesperada e extremamente constrangedora, um senhor dirigiu-se diretamente à minha nora solicitando que ela se retirasse do local, sob a alegação de que as crianças estariam incomodando. Buscamos esclarecimentos junto à equipe do hotel e fomos informados de que se tratava de um dos proprietários do estabelecimento, o Sr. *****.
A conduta do referido senhor foi grosseira, desrespeitosa e incompatível com os princípios básicos de hospitalidade. A situação causou evidente constrangimento não apenas à nossa família, mas também aos próprios funcionários do hotel, que demonstraram surpresa e desconforto diante do ocorrido. Um dos colaboradores chegou a intervir, esclarecendo que se tratava de uma família numerosa, composta majoritariamente por profissionais médicos, acompanhada de duas crianças pequenas, ambas bem comportadas.
Apesar disso, o Sr. ***** declarou, de forma lamentável e ofensiva:
Não quero no meu hotel esse tipo de pessoas.
Tal afirmação é extremamente grave, pois demonstra postura discriminatória, falta de respeito aos hóspedes e total despreparo para lidar com famílias, inclusive com crianças, em um estabelecimento que se propõe a prestar serviços ao público.
Ressalto que todos os integrantes do grupo são profissionais da área da saúde, médicos, pessoas educadas, respeitosas e que em nenhum momento adotaram comportamento inadequado. O ocorrido gerou profundo constrangimento, abalo emocional e frustração, tornando a experiência no hotel totalmente negativa.
Diante do exposto, solicito posicionamento formal da administração do Hotel Turiba, bem como as devidas providências para que situações dessa natureza não voltem a ocorrer com outros hóspedes.
Atenciosamente,
*****