Transamerica Resort Comandatuba

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São Paulo - SP

28/04/2026 às 19:04

ID: 247216351

Realizei duas compras de hospedagem no Transamerica Comandatuba, em reservas distintas, ambas com política de cancelamento gratuito. Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento dentro das condições previstas, o qual foi devidamente confirmado pelo hotel.

No entanto, fui informada de que o prazo para análise do cancelamento é de até 20 dias úteis, seguido ainda de um prazo adicional de 2 a 3 faturas para efetivação do estorno no cartão de crédito. Tal prática é abusiva.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente com base nos princípios da boa-fé (art. 4, III) e da vedação à vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V), não é razoável que o fornecedor retenha valores pagos por período tão prolongado após o cancelamento já confirmado.

Além disso, uma vez cancelada a compra, o estorno deve ser solicitado de forma imediata pelo fornecedor à administradora do cartão, não podendo o consumidor ser penalizado com prazos excessivos decorrentes de processos internos da empresa.

Diante disso, solicito a imediata tratativa do estorno junto à operadora do cartão e a confirmação formal de que a solicitação já foi realizada, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento com a máxima urgência.