Cobrança duplicada devido a falha no site Transamerica Comandatuba
Em réplica
Itacarambi - MG
28/11/2025 às 10:02
ID: 233107077
Venho por meio desta informar que, ao tentar realizar uma reserva/pagamento no site do Transamerica Comandatuba, houve uma instabilidade/interferência no sistema, resultando na cobrança do valor mais de uma vez no meu cartão.
Ressalto que a múltipla cobrança não foi autorizada e ocorreu exclusivamente devido à falha no site durante o processamento da transação.
Solicito, por gentileza, a revisão imediata do ocorrido e o estorno das cobranças indevidas, mantendo apenas a cobrança correta referente à minha reserva.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 17:03
Olá, Jeisiely.
Informo que o pagamento já foi estornado. O comprovante será encaminhado ao seu e-mail.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:29
Bom dia! Ainda não recebi o e-mail de com o comprovante de reembolso, para que eu possa estar apresentando ao meu banco! Fico no aguardo!
Réplica da empresa
04/12/2025 às 14:05
Prezada Jeisiely,
Agradecemos seu contato.
O comprovante de estorno já foi enviado diretamente ao seu e-mail. Também informamos que daremos prioridade à finalização do reembolso referente à outra reserva que consta em seu nome.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade