Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de reserva no Resort Transamérica Comandatuba via Booking

Olá Sra. Marisa,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de realizar os esclarecimentos necessários.

Identificamos o pedido de cancelamento da reserva*******. O prazo médio para processamento de cancelamentos é de até 20 dias úteis. Após esse período, o tempo para que o valor seja efetivamente estornado dependerá do processamento do banco emissor do cartão de crédito.

A reserva já está em processo de cancelamento junto ao setor financeiro, o comprovante de cancelamento será enviado pelos canais oficiais do hotel.

Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.

Atenciosamente,

Marcelo Silva
Departamento de Qualidade

Prezado Marcelo,

Obrigada pelo retorno, porém o prazo de 20 dias úteis se encerrou no dia 21 de novembro! Entrei em contato com minha operadora de cartão de crédito e fui informada que o Transamerica Comandatuba nao havia efetuado o estorno no cartão.

Peço por gentileza que me envie os comprovantes desta operação de estorno para que eu tenha as evidências.
Pode ser por mensagem aqui neste mesmo canal.

Aguardo.

Atenciosamente.
Marisa Von Atzingen.

Prezada Sra. Marisa,

Agradecemos seu contato e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Informamos que o comprovante foi enviado pelos nossos canais oficiais para sua conferência.

Caso necessite de qualquer apoio adicional, estaremos prontamente à disposição.

Atenciosamente,

Transamerica Resort Comandatuba