Dificuldade no cancelamento de reserva e reembolso no Transamerica Comandatuba
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/12/2025 às 19:55
ID: 233529677
Efetuei a reserva ***** com possibilidade de cancelamento com reembolso total no dia 26/11/2025. O cartão foi cobrado.
Logo após tentei vários modos de cancelamento:
1) não tive êxito após várias tentativas no site (*****);
2) via telefone informaram que não podeiam cancelar; orientaram mandar e-mail para *****;
3) mandei o e-mail, mas até hoje não obtive resposta, sequer informação de que o e-mail foi recebido ou que a reserva está em processo de cancelamento.
At.te.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 10:15
Prezado Senhor Germano,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Identificamos o pedido de cancelamento referente à reserva *******. Informamos que o prazo médio para processamento de cancelamentos é de até 20 dias úteis. Após essa etapa, o prazo para que o valor seja efetivamente estornado dependerá exclusivamente do processamento realizado pelo banco emissor do cartão de crédito.
Ressaltamos que sua reserva já está em andamento de cancelamento junto ao setor financeiro. Assim que o procedimento for concluído, o comprovante será enviado pelos canais oficiais do hotel.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 06:35
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10