Transamerica Resort Comandatuba

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/01/2026 às 14:16

ID: 239209741

Clube de Viagens Premium Vacation do Hotel Transamerica em Comandatuba Indisponibilidade de reservas apesar de pagamento antecipado elevado

Sou assinante do Clube de Viagens Premium Vacation do Hotel Transamerica Comandatuba há alguns anos e já utilizei o benefício anteriormente. No entanto, neste ano estou enfrentando uma situação extremamente absurda e frustrante.

Ao tentar realizar uma reserva para o Natal de 2026, com quase um ano de antecedência, fui informado pela Central de Atendimento de que não havia quartos disponíveis para membros do Clube de Viagens. Achei a informação estranha e, ao acessar o site do próprio hotel, verifiquei que há diversos quartos disponíveis para o mesmo período.

Entrei novamente em contato com o atendimento e fui informado de que a política atual seria disponibilizar apenas uma pequena parcela dos quartos para o Clube de Viagens, e que eu deveria entrar em uma fila de espera. O problema é que:

- não existe qualquer transparência sobre essa fila;
- não é possível acompanhar a posição ou previsão de resposta;
- não há informação sobre quantos quartos são destinados ao Clube;
- não há garantia alguma de que o cliente conseguirá usar o que já pagou.

Vale destacar que o Clube de Viagens envolve um pagamento antecipado de cerca de R$150 a 200 mil, e mesmo assim o hotel se recusa a realizar a reserva, apesar de haver disponibilidade aberta no site para o público em geral.

O mais grave é que o contrato não menciona qualquer limitação de disponibilidade, e essa condição nunca foi informada no momento da venda. Quando questionei isso, fui tratado de forma irônica e desrespeitosa por um atendente, que chegou a rir e sugerir que eu procurasse um advogado.

Tentei contato com a vendedora responsável pela minha adesão e, de forma inacreditável, ela afirmou que sua função era apenas vender, e que depois disso seria problema meu conseguir ou não utilizar o serviço.

Após muita insistência, consegui falar com o Supervisor da Central de Relacionamentos, porém já estou há quase uma semana aguardando um retorno, sem qualquer solução. A única resposta é que a confirmação da reserva depende da equipe Comercial.

Considero essa situação inadmissível e um claro caso de falta de transparência e possível propaganda enganosa, pois o cliente realiza um investimento altíssimo acreditando em um benefício que, na prática, não é garantido.

Fica aqui meu alerta: tomem muito cuidado com o Clube de Viagens Premium Vacation. Estou aguardando uma solução concreta e definitiva para conseguir utilizar aquilo que já paguei.