Insatisfação com plano Premium Vacation - Problemas com aéreo não cumprido

Prezada Marielle,

Antes de mais nada, agradecemos pela confiança no Transamerica. Recebemos a sua manifestação com toda atenção e compreendemos plenamente a sua insatisfação, e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que a operação de voos fretados durante a semana do evento Caioba possui uma condição específica, previamente definida entre o Transamerica e a organização do evento. Por este motivo, a disponibilidade de assentos neste período é direcionada exclusivamente para demandas vinculadas ao canal oficial do evento, não sendo disponibilizada para utilização regular do programa Premium Vacations.

Reforçamos que a decisão não possui caráter pessoal ou comercial direcionado especificamente ao seu caso, mas sim o compromisso de seguirmos os critérios operacionais aplicáveis a todos os clientes nas mesmas condições.
Seguimos à disposição para auxiliá-la na busca de alternativas de datas, hospedagem ou opções de acesso a Comandatuba que possam viabilizar a sua viagem da melhor forma possível.

Agradecemos novamente pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Marcelo Silva
Departamento de Qualidade

Boa noite,tive em contato com o pessoal do evento e não foi isso que me disseram,vocês tem sim lugares nos voos fretados, uma parte fica com a prêmio,outra parte com eles e a parte com a azul,e sei disso porque meu amigo que comprou o plano que eu indiquei para comprar, consegui o aéreo com o pessoal da central da Prêmio.Fico muito chateada com a situação,pois não é a primeira nem a segunda vez que vou para Comandatuba,essa é a décima segunda vez que vou.E assim que fiquei sabendo da data em janeiro já comuniquei que queria o aéreo.Só decepção

Prezada Marielle,

Conforme esclarecido anteriormente, a operação de voos fretados durante o período do evento Caioba possui uma condição específica definida entre o Transamerica e a organização do evento, motivo pelo qual a disponibilidade de assentos é direcionada prioritariamente às demandas vinculadas ao próprio evento.

Ainda assim, considerando o seu histórico de relacionamento conosco e buscando preservar a parceria e confiança construídas ao longo dos anos, seguimos atuando junto à organização do evento e ao nosso time responsável pelas operações aéreas.

Após alinhamentos internos adicionais, conseguimos uma liberação excepcional para atendimento da sua solicitação neste período. Importante reforçar, com toda transparência, que esta autorização possui carácter estritamente pontual e excepcional, não configurando precedente para futuras reservas em períodos de eventos com características operacionais semelhantes, sendo sempre este, objeto de consulta prévia a Central de Relacionamento do Premium Vacations.

Ficamos felizes em poder auxiliá-la desta vez e esperamos continuar proporcionando experiências positivas em suas próximas viagens conosco.

Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Marcelo Silva
Departamento de Qualidade