Piscina Fechada sem qualquer comunicação!!!!!

Prezada Sra. Fernanda,

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Compreendemos que a impossibilidade de utilização da piscina principal durante o período de manutenção programada possa ter impactado sua experiência. A intervenção foi planejada para preservação, segurança e aprimoramento da estrutura oferecida aos hóspedes.

Durante esse período, as demais piscinas e áreas de lazer do resort permaneceram em funcionamento, com alternativas de programação para que os hóspedes pudessem aproveitar a estadia da melhor forma possível.

A informação sobre a manutenção da piscina principal foi disponibilizada nos canais oficiais de atendimento e divulgação do resort, bem como comunicada aos parceiros comerciais, para apoio no planejamento da viagem. Ainda assim, seu relato será registrado internamente e nos ajudará a evoluir continuamente.

Esperamos recebê-la novamente em nossa Ilha em uma próxima oportunidade.

Com carinho,


Equipe Transamerica Comandatuba

Prezada equipe do resort,

A resposta de vocês é extremamente decepcionante e desrespeitosa. Em vez de assumirem o erro e oferecerem uma solução real para o prejuízo causado à minha família, vocês optaram por uma resposta padrão e evasiva, tentando transferir a culpa para o cliente.

Reitero os pontos que vocês ignoraram:

Se a manutenção era "programada", o aviso deveria ter sido direto. Vocês possuem o meu e-mail e enviaram publicidade durante todo o ano de 2026. Usar a base de dados para vender é fácil, mas usá-la para ser transparente com o cliente vocês não fizeram. Alegar que a informação estava em "canais oficiais" é uma tentativa inaceitável de se eximir da responsabilidade. Eu não comprei um pacote de férias para ficar fiscalizando o site de vocês atrás de comunicados de obra.

Minimizar o impacto é uma afronta. Dizer que havia "outras piscinas" e "programação alternativa" mostra que o resort não tem a menor sensibilidade ou entendimento do que é viajar com crianças de 2 e 5 anos. Nós pagamos pelo complexo completo e pela experiência premium anunciada, não por um improviso.

O retorno de vocês não traz nenhuma solução, nenhum pedido sincero de desculpas e nenhuma proposta de reparação pelo serviço que foi pago e não foi entregue.

Diante dessa total falta de empatia e pós-venda amador, reitero que a imagem do hotel foi completamente manchada para nós. Não tenho qualquer interesse em "retornar em outra oportunidade" sob essas condições.

Como não houve interesse de vocês em resolver o problema de forma amigável, darei andamento à reclamação formal junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon / Consumidor.gov.br) para exigir o abatimento proporcional do valor das diárias pelo serviço defeituoso.

Olá, Sra. Fernanda!

Sou Marcelo, do Departamento de Qualidade.

Agradeço pelo seu retorno e lamento sinceramente pelo ocorrido.

Peço desculpas pela experiência relatada e por toda a insatisfação ocasionada. Compreendo o seu posicionamento e respeito as considerações apresentadas em sua mensagem.

Informo que o seu relato está sendo reavaliado internamente pelas áreas responsáveis, a fim de que todos os pontos apresentados sejam analisados com a devida atenção. Assim que essa avaliação for concluída, entraremos em contato para apresentar um posicionamento.

Reitero nosso compromisso em tratar seu relato com a seriedade que ele merece e agradeço por compartilhar sua percepção, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Marcelo Silva
Departamento de Qualidade