Precisa de manutenção urgente.
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:45
ID: 255683005
Chegamos para as nossas férias e ainda demos um lance para a categoria de *****, acreditando que viveríamos uma experiência mais elevada, mas nos decepcionamos ao encontrar um quarto que tinha as portas empenadas, inclusive as da varanda não trancavam. Pra ajudar, o chuveiro esquentava por pouco tempo e tínhamos que correr para tomar um banho simples. Reclamamos desde o primeiro dia, disseram que estava resolvido, mas não. A torneira da pia pingava o tempo todo e o frigobar tbm não gelava o suficiente. Apesar das reclamações não deram muita importância sempre dando justificativas. Passei poucos dias, era pra ter sido uma experiência inesquecível, e investimos financeiramente pra isso, mas infelizmente saímos com a sensação de que o hotel precisa urgente priorizar a manutenção dos seus apartamentos e investir na experiência 360 de seus hóspedes.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:37
Prezada Sra. Caroline,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Sua manifestação já foi recebida e está sendo analisada com atenção por nosso time, que está apurando os fatos para compreender o ocorrido da melhor forma possível.
Assim que essa avaliação for concluída, faremos um novo contato com um posicionamento mais detalhado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade
Réplica da empresa
07/08/2026 às 08:23
Prezada Sra. Caroline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir tratar sua manifestação.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante sua hospedagem. Após nosso contato, todas as suas considerações foram analisadas com atenção, as medidas necessárias foram adotadas internamente e a tratativa foi conduzida junto à senhora.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução e agradecemos pela oportunidade de atendê-la.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência compatível com o padrão que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 10:50
A ***** me atendeu prontamente, lamentando o ocorrido e procurando entender o que aconteceu. Diante disto, ela ofereceu o reembolso do upgrade que fizemos e nos convidou a retornar ao resort, além disso se comprometeu a fazer um processo de treinamento dos funcionários para que este tipo de situação não mais aconteça. Achamos a proposta coerente e seguimos no acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10