Transamerica Resort Comandatuba

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São Paulo - SP

15/05/2023 às 21:50

ID: 164696323

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Dia 8 de maio eu comprei o pacote para Corpus Christi em 2 cartões e recebi o aviso de que em breve eu receberia um email com a confirmação da reserva. Recebi um e-mail dizendo que apenas 1 cartão tinha passado e o outro não que eu tinha que passar o cartão de novo. Só que a compra consta como aprovada na minha fatura e "pendente pelo estabelecimento". Eu liguei algumas vezes e mandei e-mails pra equipe do hotel que só responde que não pode fazer nada. Sendo que eu ligo no cartão e eles me mostram o print de que a compra está pendente pelo estabelecimento e não pelo banco (Itaú). Pedi nome gateway de pagamento que é o Bee2Pay e eles não me atenderam porque só falam com o hotel. Aí vou lá eu e volto no hotel com mais prints do Itaú dizendo que a culpa não é deles, sugerindo o contato com o gateway de pagamento e tô a menos de 1 mês da viagem..
Não tive nenhuma resposta além de "resolva com a operadora" sendo que eu mostrei por a+b que a operadora não é a responsável. Agora precisei solicitar a contestação da "compra pendente" e o Itaú disse que irá intermediar com o estabelecimento pra eu tenha o limite do cartão liberado para tentar novamente. A contestação demora 5 dias úteis e depois disso, mais pelo menos 2 dias pra liberação do limite do cartão e provavelmente perderei minha reserva. Não houve nenhuma tentativa do hotel de tentar resolver o meu problema sendo que a responsabilidade é deles.