Reserva de bangalôs cancelada no hotel, apesar do pagamento à vista via CVC.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/12/2025 às 22:05
ID: 234011841
Fiz uma reserva em maio de 2025! Com pagamento à vista para três bangalôs através da CVC. paguei R$50 mil reais a vista .
Chegue no hotel no dia 7/12 e ai disseram que. Nossa reserva tinha sido cancelada . Atendimento muito complicado, ninguém sabia de nada são 10 horas e. Nada
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:37
Prezado Sr. José Eduardo,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua ******* registrada em nosso sistema como cancelada. Lamentamos pelo transtorno causado e, diante da situação, realizamos o atendimento e providenciamos a acomodação da melhor forma possível. Como a compra foi efetuada por meio de um parceiro, orientamos que o esclarecimento sobre o ocorrido seja solicitado diretamente ao respectivo canal de venda.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Marcelo Silva
Departamento de Qualidade
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:26
Tomaram providencias coordenando com a agência nossa acomodação.
Ressaltando que a equipe que nos atendeu esteve a todo tempo serena e se prontificando a resolver a questão em ambiente muito cordial. Nota 10 para equipe de recepção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9