Resort com preparativos de evento corporativo durante estadia: falta de informação e transtornos
Não resolvido
Mauá - SP
18/10/2025 às 17:38
ID: 229679161
Estive hospedado no Resort Transamerica Comandatuba por 3 dias, no sistema all inclusive, e preciso reconhecer que, em termos de atendimento e cordialidade, os funcionários foram impecáveis sempre solícitos, educados e prestativos. As instalações e a estrutura do resort são muito boas, e a experiência tinha tudo para ser perfeita.
No entanto, houve um ponto que comprometeu bastante a estadia. Ao tentar reservar mais dias, percebi que não havia disponibilidade no site, sem saber o motivo. Só no momento da chegada descobrimos que o resort estaria fechado para o público logo após nossa estadia, pois uma empresa havia reservado todo o local para um evento. Até aí, tudo certo não fosse pelo fato de que a preparação para esse evento já estava a todo vapor durante nossa estadia, interferindo diretamente no descanso que buscávamos.
Durante os três dias, tivemos a circulação constante de equipes carregando caixas e equipamentos, fios espalhados pelo chão, balões e tendas sendo montadas (bloqueando a vista de áreas lindas do resort), além de testes de som que quebraram completamente o clima de tranquilidade, inclusive na área da piscina. Até mesmo para tirar fotos do local ficou inviável, já que o cenário estava poluído com logotipos e estruturas do evento.
A experiência deixou um gosto amargo: pagamos por um resort de alto padrão, esperando paz e lazer, mas enfrentamos um ambiente em clima de montagem de evento corporativo. Acredito que, em situações como essa, seria justo informar aos hóspedes com antecedência, ou ao menos garantir que a preparação não interfira na experiência de quem ainda está pagando para aproveitar o local.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 10:19
Olá Fábio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é essencial para o nosso processo de aprimoramento contínuo.
Lamentamos que alguns aspectos durante a estadia não tenham correspondido às expectativas. Todas as
observações mencionadas, referentes à estrutura, manutenção, ambientação e eventuais impactos de programações realizadas no resort, serão cuidadosamente avaliadas pelas áreas responsáveis, com o objetivo de aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais positiva a todos que nos visitam.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e uma estada alinhada ao padrão que o
Resort Transamerica Comandatuba busca proporcionar.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, para que possam vivenciar momentos mais agradáveis e plenamente satisfatórios.
Atenciosamente,
Transamerica Resort Comandatuba
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:09
Agradeço pelo retorno à minha reclamação, porém gostaria de registrar minha insatisfação com a abordagem adotada. A resposta enviada foi genérica e não tratou dos pontos específicos que mencionei, o que demonstra falta de atenção às necessidades do cliente.
Esperava uma solução concreta ou, ao menos, uma explicação detalhada sobre as medidas que seriam tomadas para evitar que situações como essa se repitam. Infelizmente, isso não ocorreu, o que reforça minha decisão de não realizar negócios com a empresa novamente.
Sugiro que haja maior cuidado na análise das reclamações e que as respostas sejam personalizadas, pois isso contribui para a credibilidade da marca e para a satisfação do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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