Atendimento ruim
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2021 às 14:38
ID: 128374275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá estive neste spa por diversas vezes. Fiz o agendamento e na sequencia recebi uma mensagem passando diversas informações inclusive o endereço. Nessa mesma mensagem foi solicitado que chegasse com 30 minutos de antecedência. Conforme solicitado cheguei com 30 minutos de antecedência mesmo porque tinha um compromisso e não poderia ficar além das 15h30 (meu horário era as 13h00 e o spa duraria 4 horas). Ao chegar na entrada principal me deparei com barreiras que impediam a entrada. Não havia ninguém para informar o que estava acontecendo. Decidi procurar outra entrada (mais a frente quem sabe). Como não encontrei liguei por diversas vezes no spa com o objetivo de confirmar o endereço. Não fui atendida. Dei uma volta no quarteirão (o que leva aproximadamente 15 minutos) e ao chegar ao portão principal fui informada por um segurança que o hotel estava fechado. Nesse momento enviei audios ao spa que me respondeu informando o endereço correto. Com tudo isso já eram 12h53 (23 minutos tentando encontrar a entrada). Eu já estava atrasada, chateada e muito nervosa com a situação. Finalmente consegui chegar as 13h00 no spa e não tive tempo suficiente para realizar todos os procedimentos. Além disso devido a todo o nervoso que passei durante os 30 minutos que tentava encontrar o endereço foi impossível relaxar e aproveitar realmente a experiência. Um erro básico como a informação correta de um endereço trouxe muito mais transtorno do que relaxamento o que era meu objetivo quando comprei o pacote. Quando já estava sendo atendida escutei que outra pessoa também se atrasou pelo mesmo motivo. Enfim fiquei extremamente frustrada e decepcionada com o atendimento.
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Resposta da empresa
23/08/2021 às 11:03
Prezada Sra. Saudate,
Agradecemos seus comentários, eles são muito importantes para melhoria de nossos serviços. Lamentamos o ocorrido com relação a alteração de acesso.
Em meados de Junho o Hotel suspendeu as atividades operacionais ao público exceto o SPA e as quadras de Tênis que são terceirizados, com isso a entrada principal ficou bloqueada sendo o acesso feito pela portaria do Teatro. Tanto a responsável pelo SPA quanto o gerente de segurança foram notificados e já reforçaram os procedimentos com suas equipes.
Soubemos que como forma de cuidado a responsável pelo SPA enviou um e mail diretamente a Sra. , porém a mesma não obteve resposta. Poderia nos confirmar o recebimento ?
Estamos à disposição !
Atenciosamente,
Alexandre Marcilio
Diretor Geral
Réplica do consumidor
24/08/2021 às 09:50
Não recebi nenhum email
Réplica da empresa
26/08/2021 às 10:57
Prezada Sra. Ieda ,
Obrigada pelo pronto retorno.
A responsável pelo SPA , nos informou que no momento da situação, a equipe tomou várias ações para que a Sra. aproveitasse o tratamento.
Após a da data de seu agendamento , a Sra. enviou um mensagem a equipe do SPA reportando suas impressões sobre a situação, juntamente com a responsável a equipe do SPA respondeu sua mensagem lamentando novamente o ocorrido e a convidando para retornar em outra oportunidade para que tivesse uma nova experiência.
Não houve resposta a essa mensagem até o momento.
Reforço que prezamos pela qualidade nos atendimentos e esperamos que possa retornar em uma nova oportunidade ao nosso SPA.
Atenciosamente,
Alexandre Marcilio
Diretor Geral
Réplica do consumidor
24/09/2021 às 13:42
Como retratação pelo ocorrido me ofereceram um spa dos pés na próxima visita.. obrigada mas não terá proxima visita
Réplica da empresa
27/09/2021 às 10:16
Prezada Sra. Ieda ,
Entendemos sua posição e agradecemos novamente por ter compartilhado suas impressões.
Caso mude de ideia no futuro , será um prazer recebê-la.
Atenciosamente ,
Alexandre Marcilio
Diretor Geral