Reclamação em réplica

Em réplica

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Barra do Garças - MT

30/03/2022 às 16:01

ID: 140979081

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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FIZ UMA RESERVA E PAGUEI EM MOEDA TRANSFERENCIA BANCARIA DIA 07/02/*******. VALOR DE DUAS DIARIAS. TUDO CONFIRMADO POR EMAIL E WHATSAP. PERDI O VOO. LIGUEI E ENVIE MSG AVISANDO. HOTEL FICOU COMBINADO QU ME DEVOLVERIA VALOR PAGO A MAIS. ASSIM QUE FOSSE ABATIDO OS POSSIVEIS GASTOS USADOS NO HOTEL NA DIARIA SEGUINTE QUE IRIA SER USADA POR MIM. USEI UMA DIARIA. NAO HOUVE CUSTOS NENHUM, POIS NADA FOI USADO. E AINDA HOJR DEPOIS DE 22 DIAS NAO ME REPASSARAM VALOR DE UMA DIARIA. NEM EMITIRAM NOTA FISCAL DE UMA DIARIA USADA. TENHO ENTRADO EM CONTATO CONSTANTEMENTE PARA RESOLVER PROBLEMA E AS RESPOSTA SAO SEMPRE AS MESMAS. QUE IRIAO FAZER A DEVOLUCAO. MAS ATE HOJE AINDA NADA FOI FEITO.

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Resposta da empresa

05/04/2022 às 09:28

Prezada Sra. Simone,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado, mas realmente tivemos uma alta demanda nas solicitações, esse processo de devolução tem que ser validado pelo departamento financeiro, já tivemos o retorno e informo que essa semana iremos finalizar as pendências.

Estamos à disposição,

Atenciosamente,

Carolina Lima.

Réplica do consumidor

07/04/2022 às 10:33

Bom dia. Sigo aguardando o ressarcimento do valor pago. Já com 30 dias e nada foi me devolvido.

Réplica da empresa

13/04/2022 às 07:33

Sra. Simone, bom dia.

A devolução já foi realizada, peço que verifique.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Carolina Lima

Réplica do consumidor

14/04/2022 às 07:44

Bom dia.
Até momento não consta nenhuma devolução feita em minha conta.
Ainda sigo aguardando problema ser resolvido por parte do financeiro do hotel transamerica.