Hotel Transamerica São Paulo

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São João de Meriti - RJ

16/10/2024 às 14:42

ID: 199810147

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Senhores,
Logo na chegada ao hotel Transamerica Executive Nova Paulista, no momento do check in fui informada da necessidade de uma determinada "Autorização de Hospedagem" para as crianças que estavam comigo. Apesar da reserva ter sido solicitada com 2(dois) meses de antecedência, nada foi dito antes. Ficamos por 2 (duas) horas na recepção discutindo sobre essa exigência. As crianças com fome, cansadas, todos precisando de um banho para podermos nos refazer e aproveitar o feriado do Dia das Crianças, porém mais da metade do nosso dia foi frustrado. Mesmo apresentando a "Autorização de viagem Nacional" de cada criança, assinada por seus pais ou representantes legais, com firma reconhecida em cartório que utilizamos no aeroporto para embarque, o hotel negou a nossa permanência. Somente após horas de desgaste com trocas de telefonemas com os pais das crianças, que a esta altura estavam preocupadíssimos; e trocas de mensagens via whatsapp com as instruções sobre preenchimento de formulários e assinatura digital na plataforma do https://******* é que conseguimos cumprir as exigências e subir para os quartos. O que eu queria realmente era poder ir para qualquer outro hotel, mas seria pior. Perderíamos todo o feriado. Pretendo nunca mais me hospedar neste hotel.
A gerente Gabriela me pareceu ser uma pessoa esclarecida, porém uma outra funcionária da qual não me recordo o nome foi totalmente inflexível em relação a aceitar os nossos formulários de "Autorização de viagem Nacional" com firma reconhecida pelos pais das crianças em cartório, criando dificuldades e uma burocracia desnecessária. Soube mais tarde no aeroporto junto à polícia federal que sim, os nossos formulários são válidos para hospedagem SIM!!! Como pode termos permissão para embarcar com crianças em aeroportos, mas não termos permissão para nos hospedar!!! Que absurdo.