Hotel Transamerica São Paulo

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São Paulo - SP

01/08/2022 às 14:01

ID: 147727915

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No dia 31/07/******* meu marido e eu fomos a unidade recém inaugurada da Verbo Divino, na cidade de São Paulo. Nosso horário foi agendado para 10hs e escolhemos o pacote de dia dos namorados que tinha uma duração de 3hs. Infelizmente nossa experiência foi de longe relaxante, tiveram muitos pontos ruins e procedimento que não foi executado e os que foram executados infelizmente não foram relaxantes. A estrutura não está totalmente acabada , estava um dia frio, pois ainda estamos no inverno e não havia manta térmica nas macas de massagem, o combinado era passar 30 minutos no Ofurô, porém passamos 1hs e só quando fui atrás de uma profissional questionar o tempo excedente é que fui informada que não haveria o procedimento de sauna. Só após as 11hs é que fomos para os outros procedimentos. As outras profissionais que nos atenderam não estavam lá antes das 11hs o que também acarretou em um atraso de 1hs o que nos prejudicou, pois tínhamos outro compromisso. Como mencionei acima o tempo estava muito frio e a parte da ducha fica em uma área que circula muita corrente de ar e por esse motivo tivemos vários momentos de choque térmico, não tive como relaxar na massagem pois estava com muito frio e não tinha um aquecedor disponível para uso. Os armários para guardar nossos pertences estavam sem porta, logo sem a possibilidade de trancar e garantir a segurança dos nossos pertences. Havia apenas um banheiro funcionando, as outras privadas não tinha como dar descarga. São muitos pontos complicados aqui. Conversei por WhatsApp com a empresa, mas fui informada de que o serviço foi prestado e por esse motivo não terei meu dinheiro de volta. Nós não tivemos sauna e não fomos avisados sobre isso com antecedência, logo sem direito de escolha, a proposta da experiência de Day Spa é relaxar o que não ocorreu. Eu gostaria apenas do ressarcimento do valor pago pois não tenho interesse de retornar ao local uma vez que me senti ameaçada quando expus o meu descontentamento na página do Instagram, eles me silenciaram e não prestaram nenhum tipo de acolhimento até o momento que tentei buscar ajuda com meus amigos para saber de que forma poderia proceder. Espero que essa situação seja resolvida da melhor maneira possível.